Manager Klant Contact Centrum

KBK bouwgroep; Den Haag; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen en 13 dagen keuzebud 

Eindejaarsbonus

Pensioenregeling (bpfBOUW)

Auto, laptop en telefoon van de zaak

Persoonlijke ontwikkeling en opleiding

Job summary

KBK bouwgroep zoekt een ervaren manager om het KCC te leiden en verder te ontwikkelen. Je bent eindverantwoordelijk voor planning van vaklieden en contact met opdrachtgevers, bewaakt KPI's en SLA’s, en stuurt waar nodig bij.

Je coacht KCC-medewerkers en bouwt mee aan een professionele klantcontactafdeling. De rol vraagt 5 jaar ervaring in een KCC-omgeving, klantgerichtheid en het vermogen om onder druk overzicht te houden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een KCC- of vergelijkbare serviceomgeving.
• Ervaring met leidinggeven en plannen.
• Vertrouwd met het bewaken van SLA's, KPI's en klanttevredenheid.
• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht onder druk.
• Je combineert klantgerichtheid met het lef om bij te sturen waar nodig.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners.
• Coördineren en realiseren van KPI's van accounts.
• Bewaken van SLA's, klanttevredenheid, accountresultaten en budget.
• Signaleren en analyseren van klantbehoeften.
• Proactief bijsturen op situaties die doelen in gevaar brengen.
• Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts.
• Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en reduceren faalkosten.
• Op termijn aansturen en coachen van KCC-medewerkers.

Skills

Klantgericht

Resultaatgericht

Nauwkeurig

Flexibel

Leidinggeven

Education

MBO of vergelijkbaar aantoonbaar werk- en denkniveau

Job description

Functieomschrijving

Ben jij een aanpakker met een hands-on mentaliteit? Bij KBK Vastgoedonderhoud verzorgen we als partner van diverse woningcorporaties het mutatie- en reparatieonderhoud in uiteenlopende woningen. De afdeling Reparatieonderhoud vormt daarin een cruciale schakel en het KCC (Klant Contact Centrum) op ons hoofdkantoor in Volendam is het kloppende hart van die afdeling. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten. Op onze vestiging in Wateringen, gaan wij voor onze opdrachtgevers daar ook een KCC (Klant Contact Centrum) opzetten.

Jouw rol

De werkzaamheden voor onze opdrachtgevers uit Zuid-Holland worden nu vanuit het hoofdkantoor in Volendam opgepakt, maar deze willen wij meer centreren. Wij zoeken een aanpakker, iemand met een hands-on mentaliteit die van doorzetten weet. Tijdens je inwerktraject zal je in overleg deels op het hoofdkantoor in Volendam werken om de werkzaamheden eigen te maken. Vervolgens ga je de werkzaamheden vanuit Wateringen uitvoeren en ben je zelf verantwoordelijk voor het beantwoorden en coördineren van binnenkomende telefoontjes. Met de tijd krijg je de ruimte om het KCC verder uit te bouwen met KCC-medewerkers. Kortom: een mooie zelfstandige rol, met de vrijheid om iets moois neer te zetten.

• Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners
• Coördineren en realiseren van de KPI's van één of meerdere accounts, samen met de (senior) Projectbegeleider
• Bewaken van SLA's, klanttevredenheid, accountresultaten, budget en overeengekomen werkwijze
• Signaleren en analyseren van klantbehoeften
• Proactief bijsturen op situaties die de gestelde doelen in gevaar brengen
• Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts
• Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en het reduceren van faalkosten
• Op termijn aansturen, begeleiden en coachen van KCC-medewerkers op een motiverende manier
• Inwerktrajecten begeleiden voor nieuwe KCC-medewerkers

Vereisten

Een ervaren KCC-professional die het vak kent, overzicht houdt in een dynamische omgeving en anderen meeneemt. Je bent klantgericht én resultaatgericht, nauwkeurig én flexibel en je weet wanneer je moet schakelen.

Wie wij zoeken

Een ervaren KCC-professional die het vak kent, overzicht houdt in een dynamische omgeving en anderen meeneemt. Je bent klantgericht én resultaatgericht, nauwkeurig én flexibel en je weet wanneer je moet schakelen.

Wij Zoeken Iemand Met

• MBO of vergelijkbaar aantoonbaar werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een KCC- of vergelijkbare serviceomgeving
• Ervaring met leidinggeven en plannen
• Vertrouwd met het bewaken van SLA's, KPI's en klanttevredenheid
• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht onder druk
• Je combineert klantgerichtheid met het lef om bij te sturen waar nodig

Wat wij bieden

Een rol met verantwoordelijkheid: als Manager KCC ben je zowel de uitvoerder van taken en de coördinator van een complex geheel. Jij bewaakt de planning, de relaties én de resultaten en dat geeft je een positie met zichtbaarheid en impact binnen de afdeling.

Werken in een team dat op jou leunt: jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en KCC-medewerkers om je heen. Je coacht, begeleidt en trekt mensen mee en merkt direct wanneer jouw aanpak het verschil maakt voor het team en de klant.

Dynamisch werk, geen dag hetzelfde: reparatieonderhoud is een omgeving met pieken, uiteenlopende accounts en wisselende uitdagingen. Voor wie energie krijgt van schakelen, improviseren en dagelijks iets oplossen, is dit precies de goede plek.

Arbeidsvoorwaarden

• Een aantrekkelijk, marktconform salaris passend bij jouw ervaring
• 30 vakantiedagen en 13 dagen keuzebudget
• Een eindejaarsbonus
• Een pensioenregeling (bpfBOUW)
• Auto, laptop en telefoon van de zaak
• Persoonlijke ontwikkeling en opleiding

Wie is KBK

KBK is één van de grootste bouwers van Noord-Holland, met de ambitie om dé bouwpartner te worden van de gehele Randstad. Al 45 jaar vormt diversiteit de kern van ons succes; ontwikkelen, bouwen, renoveren en onderhouden - we doen het allemaal. Sterk in doen. Daar staan wij als KBK bouwgroep voor. Allemaal. Dagelijks. Je komt te werken op onze vestiging in Wateringen, samen met een gemotiveerd team. Maar eigenlijk werk je samen met al onze 470 collega's, want we zijn in alles een familiebedrijf.