Programma- en Veranderadviseur Klantcontacten (36u)

Bright Professionals; Beek en Donk; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Gemeente Laarbeek zoekt een Programmacoördinator / Organisatieadviseur Klantcontacten. Je begeleidt en versnelt de ontwikkeling binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).

Je brengt structuur aan en werkt toe naar besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters. Je richt je op de ontwikkeling van de organisatie, niet op het tijdelijk uitvoeren van reguliere coördinatietaken, en vertaalt analyses naar concrete maatregelen inclusief investeringen en formatie,

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen gemeentelijke omgeving.
• Ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
• Ervaring met Burgerzaken, KCC of publieksdienstverlening.

Responsibilities

• Je analyseert Burgerzaken en het KCC.
• Je brengt structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling en werkprocessen in kaart.
• Je signaleert kwetsbaarheden en onderzoekt ontwikkelrichting.
• Je werkt samen aan een gedragen toekomstbeeld.
• Je formuleert concrete verbetermaatregelen en voorstellen voor uitvoering.
• Je brengt investeringen en formatie in beeld.
• Je stelt een uitvoeringsagenda voor 2027-2028 op.
• Je vertaalt bevindingen naar adviezen voor kaderbrief en begroting 2028.

Skills

Organisatieontwikkeling

Verandermanagement

Bestuurlijke advisering

Teamontwikkeling

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Gemeente Laarbeek zoekt een Programmacoördinator / Organisatieadviseur Klantcontacten. Je begeleidt en versnelt de ontwikkeling binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).

Je brengt structuur aan en werkt toe naar besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters. Je richt je op de ontwikkeling van de organisatie, niet op het tijdelijk uitvoeren van reguliere coördinatietaken, en vertaalt analyses naar concrete maatregelen inclusief investeringen en formatie,