KCC Coördinator | 24u in Zeist | Impact & Groei

GGD regio Utrecht; Utrecht; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB

Job summary

GGD regio Utrecht zoekt een coördinator voor het Klant Contact Center (KCC) in Zeist voor 24 uur per week. Je werkt samen met Noor (collega-coördinator) en Jolanda (manager) en bewaakt planning, kwaliteit en dienstverlening.

Je coördineert dagelijkse taken, begeleidt de medewerkers, en bent het aanspreekpunt bij opschaling. Je analyseert telefoongegevens en draagt bij aan procesverbeteringen en beleidsontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Verbindend vermogen met ervaring in functioneel aansturen van een team
• In staat om moeilijke gesprekken aan te gaan
• Goede communicatie in woord en geschrift
• Ervaring in een dienstverlenende klantgerichte omgeving (bij voorkeur)

Responsibilities

• Coördineer dagelijkse werkzaamheden en bewaak kwaliteit van klantcontact
• Structuur aanbrengen, processen bewaken en team coachen
• Zorg voor efficiënte inzet van medewerkers en eerste aanspreekpunt bij opschaling
• Verzamel en deel ontwikkelingen binnen KCC en GGDrU
• Geef advies over organisatorische en beleidsmatige vraagstukken

Skills

Teamcoördinatie

Coaching vaardigheden

Communicatie

Plan & prioriteren

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

GGD regio Utrecht zoekt een coördinator voor het Klant Contact Center (KCC) in Zeist voor 24 uur per week. Je werkt samen met Noor (collega-coördinator) en Jolanda (manager) en bewaakt planning, kwaliteit en dienstverlening.

Je coördineert dagelijkse taken, begeleidt de medewerkers, en bent het aanspreekpunt bij opschaling. Je analyseert telefoongegevens en draagt bij aan procesverbeteringen en beleidsontwikkeling.