KCC Proces & Implementatieadviseur

Bright-Professionals; Lisse; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Part time

Job summary

Werkorganisatie HLT Samen zoekt een Adviseur KCC om taken slim te herinrichten binnen het KlantContact Centrum, met als doel een kwaliteitsslag en betere dienstverlening, bijvoorbeeld first time right.

Je schrijft adviezen en directievoorstellen, vertaal deze naar implementatieplannen en begeleidt veranderprocessen met HR en OR, terwijl privacy en zichtbaarheid van medewerkergegevens worden gewaarborgd.

Qualifications

• Ervaring met proces- en taakorganisaties binnen klantcontact- of soortgelijke teams.
• Vaardigheden in het opstellen van adviezen en directievoorstellen en vertaling naar implementatieplannen.
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en samenwerking met HR en OR.
• Kennis van dashboards en verwerking van medewerkergegevens bij besluitvorming.
• Projectmatig en resultaatgericht met borging en veranderingsmanagement.
• Helder (mondeling en schriftelijk) communiceren en teksten overtuigend schrijven.

Responsibilities

• Organisatie van taken bij team KCC en samenwerking met kwaliteitsadviseur voor een herinrichting.
• Schrijf voorstellen voor directie en werk implementatieplannen uit met HR.
• Begeleiding van roosterorganisatie en draag bij aan uitvoerbaar directievoorstel en implementatie.
• Stem af met dienstverlening voor dashboards en adresseer privacy- en zichtbaarheidsthema’s.
• Ondersteun de Adviseur dienstverlening bij bijeenkomsten voor gemeenteraden en werk voorstellen uit.
• Stakeholdermanagement richting teammanagers, HR, OR en directie gedurende advies- en implementatiefases.

Skills

Procesmatige aanpak

Stakeholdermanagement

Team samenwerking

Change management

Dashboard en rapportage

Communicatieve vaardigheden

Job description

Werkorganisatie HLT Samen zoekt een Adviseur KCC om taken slim te herinrichten binnen het KlantContact Centrum, met als doel een kwaliteitsslag en betere dienstverlening, bijvoorbeeld first time right.

Je schrijft adviezen en directievoorstellen, vertaal deze naar implementatieplannen en begeleidt veranderprocessen met HR en OR, terwijl privacy en zichtbaarheid van medewerkergegevens worden gewaarborgd.