Junior servicedesk medewerker

Marente; Voorhout; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Year contract with view to permanent

End-of-year bonus 8.33%

Holiday allowance 8%

Pension Zorg en Welzijn

Cycle/ Laptop/ Phone at discount

Job summary

Marente zoekt een junior servicedesk medewerker die eerste lijn ICT-ondersteuning biedt aan collega’s. Je bent het telefonische aanspreekpunt, registreert meldingen en bewaakt de SLA.

Complexe vragen worden doorgeschakeld naar collega's op de afdeling. Daarnaast voer je diverse ICT-aanvragen uit, installatie van hardware zoals smartphones, tablets en laptops, en lever je apparatuur uit met duidelijke uitleg.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding in ICT.
• Ervaring met ITIL, Windows 10/11, Office 365 en Active Directory is een pre.
• Rijbewijs B is vereist.

Responsibilities

• Verlenen van eerste lijn ICT-ondersteuning en registers van meldingen en SLA-monitoring.
• Installatie en uitgifte van hardware (smartphones, tablets, laptops) en uitleg gebruik.
• Schrijven van handleidingen en werkinstructies voor ICT-systemen.
• Monitoring van servers en routers; werkplekbeheer op termijn.
• Samenwerken in een team van ICT-collega’s en standby-diensten draaien.

Skills

Communicatief vaardig

Klantgerichte houding

Analytisch vermogen

Initiatief

Education

MBO-3 ICT

Tools

ITIL

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Job description

Als junior servicedesk medewerker verleen je eerstelijns ondersteuning aan je collega’s binnen Marente. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor allerlei ICT problemen en je helpt je collega’s dit zo goed mogelijk op te lossen. Uiteraard registreer je deze meldingen goed in ons systeem en bewaak je deze op basis van de afgesproken SLA. Indien vragen te complex zijn speel je deze door aan je collega’s op de afdeling.

Daarnaast voer je ook diverse ICT aanvragen uit. Je zorgt voor de installatie van hardware zoals een smartphone, tablet of een laptop. Ook lever je de hardware uit aan onze collega’s en geef je uitleg over het gebruik van de apparatuur.
De ICT servicedesk is elke dag bereikbaar van 08.15 - 17.15 en samen met je collega’s zorgen jullie ervoor dat jullie op die tijden bereikbaar zijn. Daarnaast draai je stand‑by diensten Deze werkzaamheden doe je met 6 medewerkers waardoor je 1 keer in de 6 weken de stand‑by dienst hebt. Ook schrijf je handleidingen en werkinstructies over de ICT systemen die binnen Marente gebruikt worden en draag je zorg over de monitoring van servers en routers. De servicedesk voert sinds 2024 ook de taken uit van werkplekbeheer, waardoor je ook een stukje on‑site bent en je werkdag een leuke variatie krijgt.

De ICT-afdeling binnen Marente bestaat uit 17 enthousiaste collega’s. Op de afdeling ICT servicedesk en werkplekbeheer werk je samen met 5 collega’s: Niels, Erik, Marco, Jorg en Justin.

ben je communicatief vaardig en heb je een klantgerichte houding, op deze manier help je onze Marente collega’s verder! Je hebt een sterk analytisch vermogen, toont initiatief en houd je van samenwerken in een enthousiast en gedreven team. Daarnaast vragen wij:

• minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding in de richting van ICT
• ervaring met ITIL, Windows 10 en 11, Office 365 en Active directory is een pre
• rijbewijs B is vereist

En natuurlijk zorgen wij dat alle andere zaken ook goed geregeld zijn. Zo zorgen wij voor:

• een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
• een salaris volgens de CAO Verpleeg- en Verzorgingshuizen & Thuiszorg, FWG-schaal 35 afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring minimaal € 2.735,- en maximaal € 3.592,- bruto per maand op basis van 36 uur per week
• een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8% en deelname aan het pensioenfonds Zorg en Welzijn
• de mogelijkheid om met voordeel een fiets, laptop of telefoon aan te schaffen als je een vast contract hebt

Word Marentenaar!

Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Erik de Bruin, Coördinator ICT Servicedesk telefoonnummer 06-22809054.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.