(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat; Zuid-Holland; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt men een enthousiaste (junior) Functioneel Beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving. Je werkt primair voor medewerkers van EZK en LNV; binnen dit domein verzorgt het team de functionele ICT-werkplek en het technisch beheer wordt uitgevoerd door DICTU.

Je voert intakegesprekken, adviseert gebruikers, test versies en volgt incidenten en escalaties op. Daarnaast schrijf je handleidingen en communiceert naar gebruikers; mogelijk deelname aan M365 hub.

Qualifications

• Intakegesprekken met gebruikers inventariseren en behoeften vastleggen.
• Begeleiden en adviseren van gebruikers en key-users op functioneel gebied.
• Testplannen opstellen en versies van applicaties/devices testen.
• Incidenten en escalaties opvolgen.
• Gebruikerscommunicatie verzorgen; servicemededelingen en handleidingen schrijven.
• Deelnemen aan projecten en ondersteuning bij werkzaamheden voor veranderingen van directies van andere departementen.
• Beantwoorden van gebruikersvragen via functionele mailbox en Topdesk.
• Mogelijke deelname aan M365 hub.

Responsibilities

• Voeren van intakegesprekken met gebruikers, projectleiders of servicemanagers om behoeften te inventariseren, wijzigingsverzoeken te bespreken en functionele behoeften voor nieuwe applicaties te verkennen.
• Adviseren van gebruikers en key-users op functioneel gebied.
• Testen: opstellen van testplannen en testen van nieuwe versies van applicaties en/of devices.
• Opvolgen van incidenten en escalaties.
• Verzorgen van gebruikerscommunicatie, waaronder het opstellen van servicemededelingen en het schrijven van handleidingen en instructies.
• Deelnemen aan projecten, onder andere ondersteunen bij werkzaamheden voor veranderingen van directies van andere departementen.
• Afhandelen van gebruikersvragen, onder meer via functionele mailbox en Topdesk.
• Mogelijke deelname aan M365 hub.

Skills

Intakegesprekken

Gebruikersadvies

Testen

Incidentenbeheer

Gebruikerscommunicatie

Topdesk

M365 hub

Tools

Topdesk

M365

Job description

Opdrachtomschrijving

Opdrachtbeschrijving Wij zoeken een enthousiaste (junior) Functioneel Beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving. Je werkt primair voor de medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LNV. Binnen dit domein verzorgt het team de functionele kant van de ICT-werkplek; het technisch beheer wordt uitgevoerd door DICTU.

Kern taken en verantwoordelijkheden

• Voeren van intakegesprekken met gebruikers, projectleiders of servicemanagers om behoeften te inventariseren, wijzigingsverzoeken te bespreken en functionele behoeften voor nieuwe applicaties te verkennen.
• Adviseren van gebruikers en key-users op functioneel gebied.
• Testen: opstellen van testplannen en testen van nieuwe versies van applicaties en/of devices.
• Opvolgen van incidenten en escalaties.
• Verzorgen van gebruikerscommunicatie, waaronder het opstellen van servicemededelingen en het schrijven van handleidingen en instructies.
• Deelnemen aan projecten, onder andere ondersteunen bij werkzaamheden voor invaringen van directies van andere departementen.
• Afhandelen van gebruikersvragen, onder meer via functionele mailbox en Topdesk.
• Mogelijke deelname aan M365 hub.

Achtergrond opdracht

Binnen het werkplekdomein is sprake van langdurige uitval van collega’s. Ter borging van de continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden is tijdelijke ondersteuning nodig.