ITSM Incident, Problem & Change Lead

Solvinity BV; Amersfoort; Hybrid; EUR 50,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget certificeringen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

80% pensioenbijdrage

26 vakantiedagen

Vitaliteitsvergoeding

Job summary

Solvinity BV zoekt een Incident, Problem & Change Manager die als spil fungeert in het Service Control Room. Je bewaakt ITSM-processen, coördineert incidenten en changes voor klanten zoals het ministerie van Justitie en Veiligheid, de Politie en ING en coacht medewerkers.

Je bestiert 60–70% van je tijd actieve in het SCR, registreert en prioriteert incidenten, evalueert RFC’s en bewaakt SLA/OLA-risico’s. De overige tijd geef je leiding aan het team en stimuleer je verbeteringen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in incident-, problem- en changemanagement binnen een ITSM-omgeving.
• Kennis van ITIL Foundation, ITIL 4 Specialist en ITIL 4 Strategist is een pré.
• Ruime ervaring met ServiceNow en stuurinformatie eruit halen.
• Ervaring met coördineren of begeleiden van collega's in een operationele omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting interne stakeholders en klanten.
• Ervaring met vertalen van dashboardinformatie naar concrete acties.

Responsibilities

• Incidenten, problems en changes registreren, classificeren, prioriteren en opvolgen in ServiceNow.
• P1- en P2-incidenten actief bewaken en begeleiden, inclusief stakeholdercommunicatie.
• RFC’s beoordelen op impact en risico, en adviseren over implementatie.
• SLA- en OLA-risico’s signaleren en tijdig escaleren.
• Dagelijkse stand-ups leiden en teamafspraken bewaken.

Skills

ITSM kennis

Incident management

Problem management

Change management

ServiceNow

Coaching

Stakeholder communicatie

Education

ITIL Foundation

ITIL 4 Specialist

ITIL 4 Strategist

Tools

ServiceNow

Job description

Solvinity BV zoekt een Incident, Problem & Change Manager die als spil fungeert in het Service Control Room. Je bewaakt ITSM-processen, coördineert incidenten en changes voor klanten zoals het ministerie van Justitie en Veiligheid, de Politie en ING en coacht medewerkers.

Je bestiert 60–70% van je tijd actieve in het SCR, registreert en prioriteert incidenten, evalueert RFC’s en bewaakt SLA/OLA-risico’s. De overige tijd geef je leiding aan het team en stimuleer je verbeteringen.