Incident, Problem & Change Lead — ITSM & ServiceNow (Hybrid)

Solvinity; Amersfoort; Hybrid; EUR 50,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsbudget

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

80% pensioenbijdrage

26 vakantiedagen

Vitaliteitsvergoeding

Job summary

Solvinity zoekt een Incident, Problem & Change Manager die de spil vormt in het Service Control Room. Je bewaakt ITSM-processen, coördineert P1/P2-incidenten en changes voor klanten zoals Justitie en Veiligheid, Politie en ING, en coacht een team van acht professionals.

Je werkt circa 60–70% mee in SCR en 30–40% als meewerkend Teamcoördinator, met focus op kwaliteit van registratie, SLA/OLA-naleving en procesverbeteringen in een zeer beveiligde omgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in incident-, problem- en changemanagement binnen een ITSM-omgeving.
• ITIL Foundation is vereist; ITIL 4 Specialist en ITIL 4 Strategist zijn een pré.
• Ruime ervaring met ServiceNow en stuurinformatie eruit halen.
• Ervaring met coördineren of coachen van collega's in een operationele omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting intern, stakeholders en klanten.

Responsibilities

• Incidenten, problems en changes registreren, classificeren, prioriteren en opvolgen in ServiceNow.
• P1- en P2-incidenten actief bewaken en begeleiden, inclusief stakeholdercommunicatie.
• RFC’s beoordelen op impact en risico, en adviseren over implementatie.
• SLA- en OLA-risico’s signaleren en tijdig escaleren.
• Dagelijkse stand-ups leiden en teamafspraken bewaken.

Skills

ITIL Foundation

ITIL 4 Specialist

ITIL 4 Strategist

ServiceNow

Coaching teams

Stakeholder communicatie

Tools

ServiceNow

Job description

Solvinity zoekt een Incident, Problem & Change Manager die de spil vormt in het Service Control Room. Je bewaakt ITSM-processen, coördineert P1/P2-incidenten en changes voor klanten zoals Justitie en Veiligheid, Politie en ING, en coacht een team van acht professionals.

Je werkt circa 60–70% mee in SCR en 30–40% als meewerkend Teamcoördinator, met focus op kwaliteit van registratie, SLA/OLA-naleving en procesverbeteringen in een zeer beveiligde omgeving.