ITIL Proces Voorbereider | Service Delivery Expert

Parnassia Groep; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Parnassia Groep zorgbedrijf is op zoek naar een ITIL Proces Werkvoorbereider die zorgt voor de voorbereiding, ondersteuning en kwaliteitsborging van IT Service Management-processen. Je bent de spil tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers en zorgt dat wijzigingen, incidentanalyses, rapportages en verbeterinitiatieven soepel verlopen.

Je hebt HBO-niveau, minimaal 2 jaar ervaring in IT Service Management en kennis van ITIL-processen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT Service Management, procesondersteuning of IT-operaties.
• Basiskennis van ITIL-processen en IT-servicemanagement.
• Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Topdesk, Jira Service Management of vergelijkbare systemen.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Kennis van Microsoft Office, met name Excel en Power BI, is een pré.

Responsibilities

• Voorbereiden en ondersteunen van ITIL-processen zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuration- en Request Management.
• Verzamelen, analyseren en verwerken van procesinformatie en managementrapportages.
• Voorbereiden van CAB's en andere procesoverleggen.
• Controleren van wijzigingen op volledigheid, kwaliteit en naleving van procesrichtlijnen.
• Onderhouden van procesdocumentatie, werkinstructies en kennisartikelen.
• Signaleren van afwijkingen, risico's en verbetermogelijkheden binnen processen.
• Ondersteunen bij audits, compliance-onderzoeken en kwaliteitscontroles.
• Monitoren van KPI's, SLA's en procesafspraken.
• Afstemmen met servicemanagers, leveranciers en IT-teams over lopende werkzaamheden.
• Bijdragen aan continue verbetering van de IT-dienstverlening.

Skills

ITIL

Procesondersteuning

Analytisch vermogen

Organisatie

Talen: NL/EN

Excel/Power BI

Communicatie

Kennis MS Office

Education

HBO niveau

Tools

ServiceNow

Topdesk

Jira Service Management

Job description

Parnassia Groep zorgbedrijf is op zoek naar een ITIL Proces Werkvoorbereider die zorgt voor de voorbereiding, ondersteuning en kwaliteitsborging van IT Service Management-processen. Je bent de spil tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers en zorgt dat wijzigingen, incidentanalyses, rapportages en verbeterinitiatieven soepel verlopen.

Je hebt HBO-niveau, minimaal 2 jaar ervaring in IT Service Management en kennis van ITIL-processen.