Onsite Support Engineer

Atlas Copco Group; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Job summary

Atlas Copco Group zoekt een Onsite Support Engineer voor de Benelux-regio. Vanuit Amsterdam ben je het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en zorg je dat collega’s optimaal werken op hun digitale werkplek.

Je biedt zowel lokale als remote ondersteuning, werkt nauw samen met de Service Desk en IT-teams, en neemt deel aan IT-projecten en procesverbeteringen in een internationale omgeving.

Qualifications

• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Ervaring met incidentmanagement, serviceverzoeken, SLA's en ITIL-processen.
• Goede communicatieve vaardigheden en Engels/ Nederlands.
• Basiskennis netwerk, cloudoplossingen en endpoint management.

Responsibilities

• Verlenen van eersteklas IT-ondersteuning voor werkplekken, laptops, mobiele apparaten en Microsoft 365.
• Beheren van incidenten en serviceverzoeken volgens ITSM-procedures.
• Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen zelfstandig of met IT-teams.
• Installeren en beheren van werkplekapparatuur gedurende de levenscyclus.
• Registratie van IT-assets en documentatie bijhouden.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

ITIL processen

Communicatieve vaardigheden

Education

IT-opleiding of vergelijkbare werkervaring

Tools

ServiceNow

ITSM-tools

Job description

Wil jij een belangrijke rol spelen in het creëren van een stabiele en moderne digitale werkomgeving? Ben jij een IT-professional die graag dicht bij de business staat en energie krijgt van het oplossen van technische uitdagingen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Binnen Atlas Copco ondersteun je collega's in Nederland en België met hoogwaardige IT-dienstverlening. Je combineert technische expertise met een proactieve en klantgerichte aanpak en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze digitale werkplek.

Als Onsite Support Engineer maak je deel uit van het BENE Service Delivery Team. Vanuit onze locatie in Amsterdam ben je het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en zorg je ervoor dat collega's optimaal gebruik kunnen maken van hun digitale werkplek.

Je biedt zowel ondersteuning op locatie als op afstand en werkt nauw samen met de Service Desk, IT-specialisten, applicatieteams en andere stakeholders binnen de organisatie. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om mee te werken aan lokale en regionale IT-projecten en een actieve bijdrage te leveren aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verlenen van eersteklas IT-ondersteuning voor werkplekken, laptops, mobiele apparaten, printers, vergaderruimtesystemen en Microsoft 365-oplossingen.
• Beheren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken volgens de geldende ITSM-processen en serviceafspraken.
• Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen, zelfstandig of in samenwerking met gespecialiseerde IT-teams.
• Installeren, configureren, vervangen en beheren van werkplekapparatuur gedurende de volledige levenscyclus.
• Zorgdragen voor correcte registratie van IT-assets en documentatie.
• Ondersteunen van IT-projecten, migraties en implementaties binnen Nederland en België.
• Adviseren van gebruikers over slimme en efficiënte inzet van technologie.
• Bijdragen aan procesverbeteringen, kennisdeling en verdere digitalisering van de IT-dienstverlening.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn, beschik je over

• Een afgeronde IT-opleiding of vergelijkbare werkervaring binnen IT Support, Service Desk of Digital Workplace Services.
• Ervaring met incidentmanagement, serviceverzoeken, SLA's en ITIL-processen.
• Goede kennis van Windows 10/11, Microsoft 365, laptops, mobiele apparaten en overige werkplektechnologie.
• Ervaring met ITSM-tools; kennis van ServiceNow is een pré.
• Basiskennis van netwerken, cloudoplossingen en endpoint management.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Je bent een klantgerichte en proactieve professional die verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt gestructureerd, bent oplossingsgericht en voelt je thuis in een internationale omgeving waarin samenwerking centraal staat.

Daarnaast ben je leergierig, sta je open voor nieuwe technologieën zoals AI-ondersteunde tools en krijg je energie van het continu verbeteren van processen en dienstverlening.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een internationale en innovatieve organisatie.
• Samenwerken met gedreven collega's in een professionele en informele werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en internationale carrièremogelijkheden.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere digitalisering van onze organisatie.
• Een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.
• Aandacht voor gezondheid, welzijn en een goede werk-privébalans.
• Auto van de zaak

Locatie

Je standplaats isAmsterdam. Voor deze functie ben je regelmatig aanwezig op locatie en reis je indien nodig naar andere vestigingen binnen Nederland en incidenteel naar België

Onze selectieprocedure bestaat uit gesprekken en voor sommige functies uit een assessment om meer inzicht te krijgen in jouw profiel. We kijken ernaar uit je te leren kennen, meer te horen over jouw ambities en samen te ontdekken of deze functie bij jou past.