IT Support Engineer – Groeipad naar Systeembeheer (2e lijn)

CareerValue ICT Recruitment; Houten; On-site; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Premievrij pensioen

Thuiswerkmogelijkheden

Job summary

CareerValue ICT Recruitment zoekt een IT Support Engineer voor een snelgroeiende IT-organisatie in de regio Utrecht. Je pakt 1e en 2e-lijns incidenten op, telefonisch en per mail, biedt eindgebruikers ondersteuning en bewaakt servicekwaliteit samen met het beheerteam.

Minimaal 2 jaar ervaring, kennis van Microsoft 365, Active Directory en Windows Server zijn vereist. Sterke probleemoplossende vaardigheden, uitstekende communicatie en klantgerichte service zijn essentieel.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring als Support Engineer/Werkplekbeheerder of vergelijkbare rol.
• Goede kennis van Microsoft 365, Active Directory en Windows-server.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een bewezen vermogen om onder druk te presteren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte instelling en een passie voor hoogwaardige service.
• Bij voorkeur relevante Microsoft-certificaten en andere IT-gerelateerde certificaten.

Responsibilities

• Incidenten eerste- en tweedelijn aannemen, registreren en afhandelen (telefonisch en per e-mail).
• Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers en problemen met hardware, software en netwerken analyseren en oplossen.
• Complexe incidenten escaleren naar het beheerteam en zorgen voor een soepele overdracht.
• Documenteren van alle incidenten en oplossingen in TOPdesk en bijdragen aan IT-diensten en processen verbeteren.

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Onder druk presteren

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

TOPdesk

Job description

CareerValue ICT Recruitment zoekt een IT Support Engineer voor een snelgroeiende IT-organisatie in de regio Utrecht. Je pakt 1e en 2e-lijns incidenten op, telefonisch en per mail, biedt eindgebruikers ondersteuning en bewaakt servicekwaliteit samen met het beheerteam.

Minimaal 2 jaar ervaring, kennis van Microsoft 365, Active Directory en Windows Server zijn vereist. Sterke probleemoplossende vaardigheden, uitstekende communicatie en klantgerichte service zijn essentieel.