Service Delivery Lead/Manager

RDC Group; Amsterdam; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Dertiende maand

8% vakantiegeld

Winstdeling

Thuiswerkvergoeding

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Zorgverzekering

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

RDC Group zoekt een ervaren Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Je aanstuurt een team van functioneel beheerders en infraspecialisten en regisseert externe leveranciers op hosting, infrastructuur, IAM, SOC/SIEM en bedrijfsapplicaties.

Je stuurt op SLA's/KPI's, begeleidt professionals in het regieteam en bouwt sterke leveranciersrelaties op.

Qualifications

• Ruime ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
• Aantoonbare regie-ervaring in IT-omgeving waar dit nog niet aanwezig was.
• Kennis van ITSM/ITIL, met name ITIL 4.

Responsibilities

• Leiding aan regieteam (±9 fte) en functioneel beheerders.
• Regie op externe leveranciers en naleving van SLA's.
• Verbeteren van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties.
• Escalatiebeheer bij verstoringen in dienstverlening.
• Ontwikkelen van regiefuncties en samenwerking met inkoop.

Skills

Leidinggevende ervaring

Regie op IT-dienstverleners

ITIL 4 kennis

ITSM kennis

Contract- en leveranciersmanagement

SOC/SIEM ervaring

Cloud/infrastructuur hosting

SLA/KPI beheer

Security awareness

Education

HBO/WO-opleiding relevante IT-richting

Job description

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met sterke leidinggevende kwaliteiten? Krijg jij energie van het aansturen van een team én het optimaal laten presteren van externe IT-dienstverleners? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Amsterdam 32 - 40uur per week

Taken en verantwoordelijkheden

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Je voert de regie over een breed landschap aan externe leveranciers en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, prestaties inzichtelijk zijn en dienstverlening continu wordt verbeterd.

Daarnaast geef je leiding aan een eigen team van functioneel beheerders en infraspecialisten. Je helpt het team verder te groeien, zowel inhoudelijk als in de manier waarop zij regie voeren richting leveranciers en de business.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verder ontwikkelen van de regiefunctie binnen de organisatie en het versterken van processen en samenwerking. Regie voeren op externe IT-dienstverleners op het gebied van hosting, platformen, infrastructuur, werkplekbeheer, IAM, SOC/SIEM en businessapplicaties. Dit in samenwerking met de medewerkers van het RDC regieteam.
• Vormgeven van en leidinggeven aan het regieteam, +- 9 fte.
• In het verlengde hiervan ; coachen, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers binnen dit regieteam in hun professionele groei.
• Borgen van de kwaliteit en continuïteit van IT‑dienstverlening en leveranciersprestaties en sturen op continue serviceverbetering;
• Opbouwen en onderhouden van sterke samenwerkingen met leveranciers.
• Optreden als escalatiemanager bij verstoringen in de dienstverlening;
• Maximaal benutten van bestaande contracten en professioneel leveranciersmanagement dmv sla/contractmanagement activiteiten en in samenwerking met inkoop;

Wij zijn een MKB+-organisatie in de IT- en datadienstverlening, actief in een gespecialiseerde nichemarkt. Een ondernemend, no-nonsense bedrijf waar korte lijnen, verantwoordelijkheid nemen en krijgen en samenwerken centraal staan. Door onze verdere groei willen we onze regieorganisatie verder professionaliseren. Daar speel jij een sleutelrol in.

Jouw achtergrond

Je bent een stevige gesprekspartner die makkelijk schakelt tussen leveranciers, collega's en management. Je weet mensen in beweging te krijgen, geeft richting en creëert een omgeving waarin teams zich kunnen ontwikkelen.

Daarnaast breng je mee:

• Ruime ervaring als Service Delivery Manager, IT Service Manager of in een vergelijkbare rol.
• Een bewezen track record in het opbouwen en vormgeven van regiefuncties binnen een organisatie waar dit nog niet aanwezig is.
• Een afgronde relevante HBO of WO opleiding
• Kennis en ervaring met ITSM/ITIL, met name ITIL 4.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring en sterke peoplemanagementvaardigheden.
• Ervaring met leveranciersmanagement, contractmanagement en regievoering binnen een complexe IT-omgeving.
• Specifiek ervaring met regievoering op IT- infrastructuur, hosting, cloudplatformen, IAM, SOC/SIEM en businessapplicaties.
• Ervaring met het sturen op SLA's, KPI's en dienstverlening.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een resultaatgerichte instelling.
• Ervaring op het gebied van security (aansturing soc/siem dienste en kennis van het RDW control kader is een pre.

Dit geven we je er graag voor terug

Voor jouw inzet kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen:

• Een passend salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Een dertiende maand en 8% vakantiegeld.
• Een winstuitkering wanneer je vóór 1 juli van het betreffende boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben behaald.
• Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband.
• Goede faciliteiten om thuis te werken, waaronder:
• een netto internetvergoeding van € 35 per maand;
• een netto thuiswerkvergoeding van € 2,35 per thuiswerkdag;
• de mogelijkheid om voor maximaal € 450 exclusief btw thuiswerkfaciliteiten te bestellen via de Bovemij-thuiswerkshop.
• Vijf weken vakantie: 200 uur bij een fulltime dienstverband.
• De mogelijkheid om jaarlijks maximaal 104 extra verlofuren bij te kopen bij een fulltime dienstverband.
• Een betaalde vrije dag wanneer je verjaardag op een werkdag valt.
• Een fietsplan en een reiskostenvergoeding voor comfortabel en duurzaam woon-werkverkeer.
• Korting op onze particuliere verzekeringen.
• Deelname aan een collectieve zorgverzekering en een bruto vergoeding van 50% van de aanvullende zorgverzekeringspremie.
• Ruime leer- en ontwikkelmogelijkheden via het all-you-can-learnplatform Ontwikkelmij en onze interne Campus.
• Vergoeding van verplichte opleidingen.
• Een beschikbare-premieregeling bij Zwitserleven, waarbij jij en RDC samen bijdragen aan je pensioen.

RDC verbindt door data. Met data en applicaties ondersteunen wij bedrijven in de mobiliteit bij de dagelijkse werkzaamheden én projecten.

Wij ondersteunen het mobiliteitsnetwerk met slimme processen en intelligente dataoplossingen. Dit

mobiliteitsnetwerk bestaat uit meer dan 10.000 bedrijfsvestigingen in de Nederlandse mobiliteitssector. Wij zijn de autoriteit als het gaat om betrouwbare en gedetailleerde inzichten in de marktontwikkelingen binnen deze sector. We werken met data van alle ruim 12 miljoen gekentekende voertuigen in Nederland en beschikken over een database met 10 jaar historie waarop online real-time allerlei analyses mogelijk zijn.