IT Operations Leader – Klantgericht & Veranderingsgericht

Q-logic | Anders werken, samen groeien; Schiphol; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Q-logic | Anders werken, samen groeien zoekt een IT Operations Manager die deel uitmaakt van het managementteam. Je geeft dagelijks leiding aan een sterk, klantgericht team in een Microsoft-gebaseerde omgeving en zorgt voor continue verbetering in processen en dienstverlening.

Je begeleidt veranderingen en stuurt op zowel operationele als financiële prestaties van klantcontracten, met zicht op groei en stabiliteit voor klanten en medewerkers.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als IT operations manager binnen een MSP.
• Ervaring met IT-dienstverlening en/of managed services.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.

Responsibilities

• Leiding geven aan het team en ontwikkeling op professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, kwaliteit van dienstverlening en behalen SLA’s.
• Bewaken van financiële prestaties van klantcontracten.
• Begeleiden van veranderingen binnen de teamstructuur en zorgen voor soepele overgang voor klanten en medewerkers.
• Zorgen voor structuur in dagelijkse operatie en balans tussen ad-hoc vragen en planmatig werk.
• Sturen op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie.
• Coachen van servicemanagers en engineers in klantgerichte rol en adviesvaardigheden.
• Gesprekspartner voor belangrijke klanten en deelnemen aan klantgesprekken.
• Initieren en begeleiden van verander- en verbeterinitiatieven binnen het team.

Skills

People management

Stakeholder management

Strategic thinking

IT operations

Process improvement

Education

HBO diploma

Job description

Q-logic | Anders werken, samen groeien zoekt een IT Operations Manager die deel uitmaakt van het managementteam. Je geeft dagelijks leiding aan een sterk, klantgericht team in een Microsoft-gebaseerde omgeving en zorgt voor continue verbetering in processen en dienstverlening.

Je begeleidt veranderingen en stuurt op zowel operationele als financiële prestaties van klantcontracten, met zicht op groei en stabiliteit voor klanten en medewerkers.