Information Technology Operations Manager

Q-logic | Anders werken, samen groeien; Schiphol; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Q-logic | Anders werken, samen groeien zoekt een IT Operations Manager die deel uitmaakt van het managementteam. Je geeft dagelijks leiding aan een sterk, klantgericht team in een Microsoft-gebaseerde omgeving en zorgt voor continue verbetering in processen en dienstverlening.

Je begeleidt veranderingen en stuurt op zowel operationele als financiële prestaties van klantcontracten, met zicht op groei en stabiliteit voor klanten en medewerkers.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als IT operations manager binnen een MSP.
• Ervaring met IT-dienstverlening en/of managed services.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.

Responsibilities

• Leiding geven aan het team en ontwikkeling op professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, kwaliteit van dienstverlening en behalen SLA’s.
• Bewaken van financiële prestaties van klantcontracten.
• Begeleiden van veranderingen binnen de teamstructuur en zorgen voor soepele overgang voor klanten en medewerkers.
• Zorgen voor structuur in dagelijkse operatie en balans tussen ad-hoc vragen en planmatig werk.
• Sturen op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie.
• Coachen van servicemanagers en engineers in klantgerichte rol en adviesvaardigheden.
• Gesprekspartner voor belangrijke klanten en deelnemen aan klantgesprekken.
• Initieren en begeleiden van verander- en verbeterinitiatieven binnen het team.

Skills

People management

Stakeholder management

Strategic thinking

IT operations

Process improvement

Education

HBO diploma

Job description

In de rol van IT Operations Manager, maak je deel uit van het managementteam. Het team is inhoudelijk sterk, klantgericht en werkt binnen een complexe, Microsoft-gebaseerde IT-omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je geeft dagelijks leiding aan het team en ontwikkelt het team verder op het gebied van professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.
• Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van gemaakte SLA-afspraken.
• Je bewaakt daarnaast de financiële prestaties van de klantcontracten.
• Je begeleidt veranderingen binnen de teamstructuur en zorgt voor een zorgvuldige overgang voor zowel klanten als medewerkers.
• Je brengt structuur en focus in de dagelijkse operatie en bewaakt de balans tussen ad-hoc klantvragen en planmatig werken.
• Je stuurt actief op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie.
• Je coacht servicemanagers en engineers in hun klantgerichte rol en helpt hen groeien in adviseren, communiceren en eigenaarschap.
• Je bent gesprekspartner voor belangrijke klanten en neemt regelmatig deel aan klantgesprekken.
• Je initieert en begeleidt verander- en verbeterinitiatieven binnen het team en werkt daarbij nauw samen met verschillende interne specialisten.
• Je werkt nauw samen met andere operationeel managers en zorgt voor een goede verbinding tussen klant, team en organisatie.
• Je bent zichtbaar en benaderbaar voor medewerkers, zowel op kantoor als op afstand.

We zijn op zoek naar iemand met;

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als IT operations manager binnen een MSP;
• Ervaring binnen IT-dienstverlening en/of managed services.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.

Persoonlijkheid;

• Je bent een stevige en ervaren people manager die duidelijk richting geeft.
• Je wordt door teams gezien als een natuurlijke en betrouwbare leidinggevende.
• Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, spreekt medewerkers aan op verantwoordelijkheden en resultaten.
• Je combineert aandacht voor medewerkers met een sterke focus op klanttevredenheid en bedrijfsresultaat.
• Je bent in staat om operationele vraagstukken te vertalen naar structurele verbeteringen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus.
• Je bent proactief, besluitvaardig en hebt een sterk gevoel voor eigenaarschap.
• Je voelt je prettig in een organisatie die volop in ontwikkeling is en weet juist in een veranderende omgeving structuur en richting te bieden.