IT Onsite Support Professional

Bij Oranje; Zuid-Holland; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt op korte termijn twee IT Onsite Support Professionals voor directe, lokale ondersteuning in Den Haag. Je levert gebruikersondersteuning voor laptops, telefoons, printers en videoconferencing en beheert incidenten via ITSM-tools.

Je registreert en prioriteert meldingen en werkt aan structurele verbeteringen, met escalatie waar nodig en duidelijke communicatie aan gebruikers en leveranciers. De opdracht eindigt met een zorgvuldige overdracht aan de toekomstige IT-dienstverlener.

Qualifications

• Antenneren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren en prioriteren van meldingen in de ITSM-tooling.
• Bekwaam communiceren richting gebruikers en leveranciers.
• Inzichtelijk maken van monitoring en verbeteringen in supportprocessen.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij laptops, telefoons, printers en videoconferencing.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Onderzoeken en oplossen van meldingen met uptime als doel.
• Escaleren naar CISO bij vermoedelijke beveiligingsincidenten.

Skills

IT-ondersteuning

Incidentmanagement

Communicatie

Security bewustzijn

Education

Relevante IT-opleiding

Tools

ITSM-tooling

Job description

Opdrachtomschrijving

Om de klimaatdoelen te halen heeft Nederland zich gecommitteerd aan het realiseren van CO₂-arme elektriciteit. Nucleaire Energie Organisatie Nederland (NEO NL) draagt hieraan bij door in opdracht van de overheid twee nieuwe kerncentrales te realiseren. Voor de tijdelijke ondersteuning van de IT-gebruikers zoekt NEO NL twee IT Onsite Support Professionals.

Jouw opdracht

In 2026 en 2027 wordt de nieuwe IT foundations en bijbehorende dienstverlening aanbesteed en geïmplementeerd. Totdat deze operationeel is, organiseert NEO NL de gebruikersondersteuning tijdelijk zelf, in samenwerking met bestaande IT-leveranciers. De opdracht is gericht op toegankelijke, effectieve en betrouwbare IT-gebruikersondersteuning voor circa 150-200 gebruikers. De opdracht eindigt met een zorgvuldige overdracht aan de nieuwe IT-dienstverlener.

Werkzaamheden

1. 1. IT-gebruikersondersteuning
   
   
   
   • Ondersteunen van gebruikers bij vragen en verstoringen rondom laptops, mobiele telefoons, printers, vergaderruimtevoorzieningen, videoconferencing, Microsoft 365 en applicatietoegang.
   
   
   • Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in de ITSM-tooling.
   
   
   • Zelfstandig onderzoeken en oplossen van meldingen.
   
   
   • Herkennen, registreren en tijdig escaleren van (vermoedelijke) informatiebeveiligingsincidenten naar de CISO.
   
   
   • Doorzetten van meldingen naar de verantwoordelijke IT-leveranciers en bewaken van de voortgang.
   
   
   • Duidelijke en tijdige communicatie richting gebruikers; signaleren van terugkerende verstoringen en adviseren over structurele oplossingen.
   
   
   
   


2. 2. Professionaliseren van IT-support en ITSM
   
   
   
   • Bijdragen aan het inrichten, gebruiken en verbeteren van de tijdelijke ITSM-tooling.
   
   
   • Opstellen en onderhouden van werkinstructies, standaardprocedures en kennisartikelen.
   
   
   • Verbeteren van de registratie, categorisering en opvolging van meldingen.
   
   
   • Inzichtelijk maken van ondersteuning, openstaande meldingen en verbeteringen.
   
   
   
   


3. 3. Overdracht naar de nieuwe IT-dienstverlener
   
   
   
   • Voorbereiden en uitvoeren van de operationele overdracht, inclusief actuele documentatie en overzicht van lopende meldingen.
   
   
   • Ondersteunen van de migratie van ITSM-informatie en supportprocessen.
   
   
   • Bijdragen aan een beheerste overgang met behoud van continuïteit.
   
   
   
   

Competenties

Servicegericht, zelfstandig, probleemoplossend, securitybewust, communicatief, proactief en zorgvuldig.

De werkzaamheden vinden voornamelijk op locatie plaats (Carel van Bylandtlaan 5, Den Haag), tijdens de gebruikelijke kantooruren.