IT Onsite Support Professional

OverheidZZP; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt twee IT Onsite Support Professionals voor tijdelijke ondersteuning op locatie in Den Haag. Je verzorgt IT-ondersteuning voor circa 150-200 gebruikers, registreert incidenten en zorgt dat vragen bij de juiste leveranciers terechtkomen.

Je draagt bij aan ITSM-verbeteringen, documentatie en kennisartikelen voor een soepele overdracht naar de toekomstige IT-dienstverlener. De rol vereist minimaal mbo-4 in IT, kennis van Windows en Microsoft 365, en sterke NL/EN-communicatie.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
• Aantoonbare ervaring met IT-gebruikersondersteuning, servicedeskactiviteiten of werkplekbeheer.
• Praktische kennis van Windows, Microsoft 365, mobiele apparaten (incl. iPhones) en gangbare kantoor-IT.
• Ervaring met registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Bekend met ITSM-tooling en verbetering van operationele processen.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie.

Responsibilities

• IT-gebruikersondersteuning op locatie voor circa 150-200 gebruikers.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in ITSM.
• Zelfstandig onderzoeken en oplossen van meldingen waar mogelijk.
• Signalen van securityincidents en escalatie naar de CISO volgens procedures.
• Documentatie: werkinstructies, kennisartikelen en operationele data bijhouden.
• Overdracht naar de nieuwe IT-dienstverlener en verzorging van een zorgvuldige overdracht.

Skills

IT-ondersteuning

Servicedesk

Windows

Microsoft 365

Mobiele apparaten

Kantoor-IT

Communicatie (NL/EN)

Education

MBO-4 IT-gerelateerde richting

Tools

ITSM tooling

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat gebruikers op locatie ondersteunen bij IT-vragen en storingen, incidenten registreren en oplossen, IT-supportprocessen en ITSM verbeteren en zorgen voor een zorgvuldige overdracht naar een nieuwe IT-dienstverlener.

AANVRAAG

Een missie die ertoe doet

Om de klimaatdoelen te halen heeft Nederland zich gecommitteerd aan het realiseren van CO₂-arme elektriciteit. Nucleaire Energie Organisatie Nederland (NEO NL) draagt hieraan bij door in opdracht van de overheid twee nieuwe kerncentrales te realiseren.

Bij NEO NL werk je mee aan een van de grootste energieprojecten die ons land ooit gekend heeft. Een organisatie in ontwikkeling, waarin betrouwbare en veilige IT-dienstverlening essentieel is om medewerkers effectief te laten samenwerken.

Voor de tijdelijke ondersteuning van onze IT-gebruikers zoeken wij twee IT Onsite Support Professionals.

Jouw Opdracht

NEO NL bevindt zich in een fase waarin de IT-dienstverlening verder wordt opgebouwd en geprofessionaliseerd. In 2026 en 2027 wordt de nieuwe IT foundations en bijbehorende dienstverlening aanbesteed en geïmplementeerd. Totdat deze nieuwe dienstverlening operationeel is, organiseert NEO NL de gebruikersondersteuning tijdelijk zelf, in samenwerking met andere bestaande IT-leveranciers.

De opdracht is gericht op het verzorgen van toegankelijke, effectieve en betrouwbare IT-gebruikersondersteuning voor circa 150 - 200 gebruikers, waaronder medewerkers van NEO NL, externe professionals en projectmedewerkers.

Je zorgt dat gebruikers met IT-vragen en verstoringen snel en adequaat worden geholpen. Je lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op en zorgt dat meldingen die bij andere IT-leveranciers thuishoren, op de juiste plaats terechtkomen en worden opgevolgd.

Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van de tijdelijke IT-supportdienstverlening, onder andere door het verbeteren van ITSM-werkwijzen, het vastleggen van kennis en het signaleren van structurele verbeteringen.

De opdracht eindigt met een zorgvuldige overdracht van de werkzaamheden en operationele informatie aan de nieuwe IT-dienstverlener.

Werkzaamheden En Beoogde Resultaten

• IT-gebruikersondersteuning
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen en verstoringen rondom laptops, mobiele telefoons, printers, vergaderruimtevoorzieningen, videoconferencing, Microsoft 365, applicatietoegang en overige IT-voorzieningen.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in de ITSM-tooling.
• Zelfstandig onderzoeken en oplossen van meldingen waar dit mogelijk is binnen de beschikbare bevoegdheden en technische mogelijkheden.
• Signaleren en escaleren van securityincidenten. Herkennen en registreren van (vermoedelijke) informatiebeveiligingsincidenten, zoals phishing, verdachte activiteiten, verlies van apparatuur of ongeautoriseerde toegang, en deze tijdig escaleren naar de verantwoordelijke CISO volgens de geldende procedures.
• Veilig werken. Bijdragen aan een veilige IT-werkomgeving door gebruikers te ondersteunen bij beveiliging gerelateerde vragen en zorgvuldig om te gaan met vertrouwelijke informatie, toegangsrechten en beveiligingsvoorschriften.
• Doorzetten van meldingen naar de verantwoordelijke IT-leveranciers en bewaken van de voortgang en afhandeling.
• Verzorgen van duidelijke en tijdige communicatie richting gebruikers over de status en oplossing van hun meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en adviseren over structurele oplossingen.
• Professionaliseren van IT-support en ITSM
• Bijdragen aan het effectief inrichten, gebruiken en verbeteren van de tijdelijke ITSM-tooling.
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies, standaardprocedures en kennisartikelen.
• Verbeteren van de registratie, categorisering en opvolging van meldingen.
• Bijhouden van relevante operationele informatie over IT-voorzieningen en configuraties.
• Inzichtelijk maken van de uitgevoerde ondersteuning, openstaande meldingen, terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen.
• Signaleren en realiseren van praktische verbeteringen die bijdragen aan een efficiënte en gebruikersgerichte dienstverlening.
• Overdracht naar de nieuwe IT-dienstverlener
• Voorbereiden en uitvoeren van de operationele overdracht van de tijdelijke gebruikersondersteuning naar de nieuwe IT-dienstverlener.
• Zorgen voor actuele en bruikbare documentatie, waaronder werkinstructies, kennisartikelen, relevante configuratiegegevens en een overzicht van lopende meldingen.
• Ondersteunen van de migratie van relevante ITSM-informatie en supportprocessen naar de nieuwe dienstverlening.
• Afstemmen met de nieuwe dienstverlener over de overdracht van werkzaamheden en verantwoordelijkheden.
• Bijdragen aan een beheerste overgang waarbij de continuïteit van de gebruikersondersteuning behouden blijft.

Uitvoering En Samenwerking

De opdracht wordt uitgevoerd in samenwerking met de Service Manager van NEO NL en de betrokken IT-leveranciers.

De twee professionals organiseren in onderlinge afstemming de dagelijkse werkzaamheden, verdeling van meldingen en prioritering. Daarbij zorgen zij gezamenlijk voor een passende beschikbaarheid van onsite IT-support gedurende de vijf reguliere werkdagen.

De werkzaamheden vinden voornamelijk plaats op de NEO NL-locatie in Den Haag, aangezien directe ondersteuning van gebruikers en fysieke IT-voorzieningen onderdeel is van de opdracht. De beschikbaarheid wordt afgestemd op de gebruikelijke kantooruren.

De Service Manager is namens NEO NL het aanspreekpunt voor de afspraken over de dienstverlening, voortgang, kwaliteit en te bereiken resultaten. De professionals bepalen binnen de overeengekomen kaders hoe zij hun werkzaamheden organiseren en uitvoeren.

Bij de uitvoering worden de geldende informatiebeveiligingsrichtlijnen, toegangsbevoegdheden en operationele afspraken van NEO NL en haar IT-leveranciers gevolgd.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
• Je hebt aantoonbare ervaring met IT-gebruikersondersteuning, servicedeskactiviteiten of werkplekbeheer.
• Je hebt praktische kennis van Windows, Microsoft 365, mobiele apparaten (waaronder iPhones) en gangbare kantoor-IT.
• Je hebt ervaring met het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Je bent bekend met ITSM-tooling en hebt affiniteit met het verbeteren van operationele werkprocessen.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en kunt gebruikers ook in het Engels ondersteunen.

Wensen

• Kennis van ITIL 4 of vergelijkbare IT-servicemanagementmethodieken.
• Ervaring met het beheer van moderne digitale werkplekken.
• Ervaring met samenwerking tussen interne IT-organisaties en externe IT-leveranciers.
• Ervaring met het opstellen van kennisartikelen, werkinstructies en operationele documentatie.
• Ervaring met de overgang of overdracht van IT-supportdiensten naar een andere dienstverlener.

Competenties

• Servicegericht. Je begrijpt de behoeften van gebruikers en helpt hen op een toegankelijke en professionele manier.
• Zelfstandig. Je kunt werkzaamheden organiseren, prioriteiten bepalen en verantwoordelijkheid nemen voor de voortgang en kwaliteit van de afhandeling.
• Probleemoplossend. Je analyseert verstoringen, denkt in oplossingen en weet wanneer specialistische ondersteuning nodig is.
• Securitybewust. Je herkent mogelijke informatiebeveiligingsrisico's, handelt zorgvuldig en weet wanneer en naar wie een securityincident moet worden geëscaleerd.
• Communicatief. Je communiceert helder met gebruikers, leveranciers en andere betrokkenen.
• Proactief. Je signaleert verbeterkansen en neemt initiatief om de dienstverlening efficiënter en betrouwbaarder te maken.
• Zorgvuldig. Je werkt gestructureerd, gaat verantwoord om met vertrouwelijke informatie en volgt de geldende beveiligingsvoorschriften.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

NEO NL (Nucleaire Energie Organisatie Nederland) is een organisatie die zich in Nederland bezighoudt met nucleaire energie. De organisatie richt zich op het ontwikkelen, organiseren en mogelijk maken van kernenergieprojecten in Nederland. NEO NL houdt zich onder andere bezig met het stimuleren van veilige en duurzame productie van elektriciteit uit kernenergie, het begeleiden van de bouw van nieuwe kerncentrales en het bevorderen van kennis en samenwerking rondom nucleaire technologie. Nucleaire Energie Organisatie Nederland werkt daarbij samen met verschillende partijen in de energiesector, de overheid en kennisinstellingen om bij te dragen aan een betrouwbare en CO2-arme energievoorziening voor Nederland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.