IT Helpdesk Specialist – Firstline Gebruikerssupport

InPost; Vianen; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

25 vakantiedagen per jaar

Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikă

Job summary

InPost Group zoekt een IT-servicedeskmedewerker die storingen en wijzigingsverzoeken registreert en opvolgt via Jira Service Management of ServiceNow. Je begeleidt eindgebruikers bij IT-problemen, installeert en onderhoudt Windows- en macOS-systemen en randapparatuur.

Je werkt zelfstandig, communiceert helder en denkt mee over procesverbeteringen. Een tijdelijk contract met verlenging en dito vakantiegeld/25 dagen verlof horen erbij.

Qualifications

• Storingen en wijzigingsverzoeken registreren en opvolgen met ITSM-tools (Jira Service Management of ServiceNow).
• Ervaring met Windows- en macOS-systemen, printers, videoconferentiesystemen en digitale displays.
• Kennis van Active Directory en basisnetwerken.
• Vloeiende Nederlandse en Engelse communicatie.
• Klantgericht en zelfstandig werken.
• IT-opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Kennis van Jira Service Management of ServiceNow is een pré.

Responsibilities

• Diagnosticeert en verhelpt storingen aan werkstations en randapparatuur.
• Installeert, configureert en onderhoudt Windows- en macOS-systemen, printers, videoconferentiesystemen en displays.
• Bereidt werkplekken, toegangsrechten en gast-wifi-accounts voor en ondersteunt nieuwe medewerkers bij de start.
• Registreert, prioriteert en handelt tickets af via ITSM-tools inclusief documentatie en escalatie.
• Communiceert proactief met gebruikers en denkt mee over procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend

Education

IT-opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

SCCM

JAMF

TeamViewer

MDM

Job description

InPost Group zoekt een IT-servicedeskmedewerker die storingen en wijzigingsverzoeken registreert en opvolgt via Jira Service Management of ServiceNow. Je begeleidt eindgebruikers bij IT-problemen, installeert en onderhoudt Windows- en macOS-systemen en randapparatuur.

Je werkt zelfstandig, communiceert helder en denkt mee over procesverbeteringen. Een tijdelijk contract met verlenging en dito vakantiegeld/25 dagen verlof horen erbij.