IT Helpdesk medewerker 32-40 uur

Calder Holding B.V.; Utrecht; In loco; EUR 20.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Laptop en telefoon van de zaak

Opleidingsbudget Calder Campus

Calderdag en bedrijfsuitjes

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Thuiswerk- en reiskostenvergoeding

Descrizione del lavoro

Calder Holding B.V. zoekt een IT Servicedesk Medewerker voor ons kantoor in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen en verstoringen en helpt via telefoon, tickets en op kantoor, zodat zij snel weer verder kunnen.

Je registreert en volgt incidenten, lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op en schakelt bij complexere issues door naar systeembeheerders. Je werkt in een open, lerende IT-omgeving en draagt bij aan kennisopbouw.

Competenze

• IT-gerelateerde opleiding op mbo-niveau of relevante werkervaring.
• Affinity met IT en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows is een pré.
• Servicegericht en klantgericht communiceren.
• Gestructureerd werken bij meerdere vragen tegelijk.

Mansioni

• Aannemen en behandelen van eerstelijns IT-vragen via telefoon en tickets.
• Registreren, categoriseren en opvolgen van incidenten en verzoeken.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende IT-problemen.
• Ondersteunen bij vragen over Microsoft 365, Windows, Teams, Outlook en andere applicaties.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Opzetten en uitgeven van laptops, telefoons en IT-middelen.
• Vastleggen van complexere problemen voordat je deze overdraagt aan systeembeheer.
• Tickets monitoren en terugkoppeling geven aan collega’s.
• Oplossingen documenteren in de kennisbank.
• Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over verbetering van IT-dienstverlening.

Conoscenze

Affiniteit met IT

Klantenservice

Communicatie

Stressbestendigheid

Organisatie

Formazione

IT-gerelateerde opleiding (mbo-niveau)

Strumenti

Microsoft 365

Windows

Descrizione del lavoro

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en verstoringen. Je helpt gebruikers telefonisch, via ons ticketsysteem en natuurlijk gewoon aan je bureau op onze locatie in Utrecht.

Van een collega die niet meer kan inloggen tot problemen met Outlook, Teams, een laptop of printer: jij zorgt ervoor dat collega's snel weer verder kunnen. Veel vragen los je zelfstandig op. Is een probleem complexer of vraagt het om aanpassingen aan onze infrastructuur? Dan zorg je dat het goed wordt vastgelegd en draag je het over aan een van onze systeembeheerders.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Utrecht en bent daarmee een belangrijk en zichtbaar aanspreekpunt voor IT binnen de organisatie.

Een greep uit jouw uitdagingen

• Aannemen en behandelen van eerstelijns IT-vragen via telefoon en tickets;
• Registreren, categoriseren en opvolgen van incidenten en verzoeken;
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende IT-problemen;
• Ondersteunen bij vragen over Microsoft 365, Windows, Teams, Outlook en andere applicaties;
• Ondersteunen bij problemen met laptops, beeldschermen, printers en andere werkplekapparatuur;
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten;
• Voorbereiden en uitgeven van laptops, telefoons en overige IT-middelen;
• Goed uitvragen en vastleggen van complexere problemen voordat je deze overdraagt aan collega-systeembeheer;
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een duidelijke terugkoppeling naar collega's;
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan onze interne kennisbank;
• Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over hoe we onze IT-dienstverlening kunnen verbeteren.

Verwachtingen vanuit ons

• Je hebt een IT-gerelateerde opleiding, bijvoorbeeld op mbo-niveau, of beschikt over relevante werkervaring;
• Je hebt affiniteit met IT en vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft 365 en Windows;
• Je bent servicegericht en vindt het leuk om collega's daadwerkelijk verder te helpen;
• Je communiceert gemakkelijk en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen;
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht wanneer meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen;
• Je weet wanneer je een probleem zelf kunt oplossen en wanneer het tijd is om een collega-systeembeheerder in te schakelen;
• Je bent leergierig en wilt je technische kennis verder ontwikkelen;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.

Jouw werkomgeving

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Utrecht, waar je samen met je collega's zorgt voor de dagelijkse IT-ondersteuning van onze organisatie.

Je maakt onderdeel uit van ons Systeembeheerteam van gepassioneerde ICT'ers binnen een grotere organisatie van ongeveer 1.000 medewerkers. Binnen het team heerst een open, collegiale en laagdrempelige werksfeer waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan.

Je staat er dus niet alleen voor. Kom je een probleem tegen dat verder gaat dan eerstelijnsondersteuning, dan kun je terugvallen op de kennis van onze systeembeheerders. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om steeds meer problemen zelfstandig op te lossen en jezelf technisch verder te ontwikkelen.

Ons aanbod

• Een bruto maandsalaris tot max. €3.000, gebaseerd op je ervaring;
• Jaarcontract met zicht op een vast contract;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Een individueel opleidingsbudget in het kader van het volgen van externe en relevante opleidingen;
• Kosteloze deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen Calder Campus: ontwikkel je verder met onbeperkt toegang tot online en live trainingen. Volg bijvoorbeeld een training over Excel, Mindfulness, Transactionele Analyse of leer meer over AI;
• Deelname aan Calder Afterwork. Even stoom afblazen na het werken? Meld je aan voor leuke uitjes zoals: padellen, paintballen en Axe Throwing;
• Een keer per jaar geniet je van de compleet verzorgde Calderdag: de allerleukste ‘werkdag’ van het jaar! Dit jaarlijkse personeelsfeest is een bedankje aan al onze medewerkers, waarbij we jullie letterlijk in het zonnetje zetten op een gave locatie incl. activiteiten & games, foodfestival, entertainment en heel veel gezelligheid;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);
• 8% vakantiegeld;
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding;
• Pensioen via Zwitserleven;
• Een bijdrage aan een fitnessabonnement via Bedrijfsfitness Nederland (3195 aangesloten sportlocaties);
• Aantrekkelijk fietsplan.

Heeft bovenstaande jou voldoende getriggerd om met ons kennis te maken?

Wij werven onze nieuwe collega's zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.