International Service Delivery & Transition Lead

Aon Corporation; Rotterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Aon Corporation in Rotterdam zoekt een ervaren professional voor internationale service delivery en governance. Je bent eindverantwoordelijk voor inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van dienstverlening door teams en partners in India en Polen.

Je zorgt voor een kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare dienstverlening en stuurt op transities en continue verbetering. Je combineert strategisch leiderschap met hands-on uitvoering en rapporteert aan de Director Client Service Delivery.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's.
• Verbinding tussen diverse stakeholders en teams kan je effectief vormgeven.
• Ervaring in een complexe veranderende organisatie met BAU en transformatie.
• Aantoonbare ervaring in een internationale context en samenwerking over locaties heen.

Responsibilities

• Regie op internationale dienstverlening en aanspreekpunt voor Polen en India.
• Opstellen en bewaken SLA's, KPI's en prestatieafspraken; rapporteren aan MT.
• Coördineren transities en knowledge transfers en waarborgen continuïteit.
• Beheren governance en contractafspraken met interne en externe partijen.
• Initiëren van structurele verbeteringen en verhogen van service maturity.

Skills

Internationale service delivery

Outsourcing

Transities

Knowledge transfer

KPI en SLA's

Stakeholder management

Faciliterende rol

Complexe organisatie

Internationale context

Education

Bachelor/Master diploma

Job description

Aon Corporation in Rotterdam zoekt een ervaren professional voor internationale service delivery en governance. Je bent eindverantwoordelijk voor inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van dienstverlening door teams en partners in India en Polen.

Je zorgt voor een kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare dienstverlening en stuurt op transities en continue verbetering. Je combineert strategisch leiderschap met hands-on uitvoering en rapporteert aan de Director Client Service Delivery.