Service Management & Transition Lead

Aon; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Global Wellbeing Days

Gelijke kansen en inclusieve werkplek

Job summary

Aon plc in Rotterdam is op zoek naar een drijvende kracht voor internationale service delivery. Je bestuurt levering door teams in India en Polen en zorgt voor kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare dienstverlening voor de Nederlandse business.

Je rapporteert aan de Director Client Service Delivery en werkt organisatiebreed aan verbeteringen, governance en transities in een hybride werkomgeving vanuit ons kantoor in Nederland.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur met meerdere locaties en near-/offshore partners.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI’s en SLA’s en het sturen op afwijkingen en verbeteringen.
• Effectief kunnen communiceren en sturen zonder directe hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring in een complexe, veranderende organisatie met BAU en transformatie en een hands-on mentaliteit.
• Werken in een internationale, Engelstalige context met culturele verschillen en samenwerking over locaties heen.

Responsibilities

• Regie op internationale dienstverlening en aanspreekpunt voor Polen en India, afstemmen op de Nederlandse business.
• Sturen op SLA’s, KPI’s en prestatieafspraken; monitoren van volume, doorlooptijd en kwaliteit.
• Coördineren van transities en knowledge transfers; borging van continuïteit en overdracht tussen teams en locaties.
• Richten van governance en beheer van contractafspraken met interne en externe partijen.
• Initiëren van structurele verbeteringen en standaardisatie in een complexe omgeving.

Skills

Internationale levering

KPI/SLA performance

Faciliterende rol

Hands-on mentaliteit

Education

Bachelor- of Masterdiploma in relevante richting

Job description

Rotterdam | € 4.000 tot € 6.000 + benefits | hybride

Wil jij de drijvende kracht zijn achter internationale service delivery? Krijg jij energie van het verbinden van teams over landsgrenzen heen en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is dit dé rol waarin jij écht impact maakt!Dit is een hybride rol vanuit ons kantoor in

Aon staat voor betere beslissingen

Bij Aon vormen we beslissingen voor het beter beschermen en verrijken van levens van mensen over de hele wereld.Als organisatie zijn we verenigd door vertrouwen als één inclusief team en we zijn gepassioneerd over het helpen slagen van onze collega's en klanten.

Hoe ziet je dag eruit

In deze rol ben je vanuit Nederland verantwoordelijk voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die wordt geleverd door internationale teams en partners in India en Polen. Je zorgt dat de dienstverlening kwalitatief, voorspelbaar en schaalbaar is, en fungeert als drijvende kracht achter service governance, transities en continue verbetering.

• Regie op internationale dienstverlening: je bent het aanspreekpunt voor Polen (GCC) en externe partners in India, stuurt op prestaties, samenwerking en escalaties, en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de Nederlandse business.
• Service management & performance: je stelt SLA's, KPI's en prestatieafspraken op, monitort volume, doorlooptijd en kwaliteit, en maakt prestaties transparant richting MT en stakeholders.
• Transitie & knowledge transfer: je coördineert transities en knowledge transfers, borgt continuïteit en kennisoverdracht, en stuurt actief op samenwerking tussen teams en locaties (inclusief relation visits).
• Governance & contractbeheer: je richt een heldere governance-structuur in, beheert contractafspraken met interne en externe partijen en zorgt voor compliance, risicobeheersing en duidelijke kaders.
• Procesverbetering & professionalisering: je initieert structurele verbeteringen, brengt structuur en standaardisatie aan in een complexe omgeving en verhoogt de maturiteit van service management.

Wat maakt deze kans anders

Dit is jouw kans om een cruciale rol te spelen in een dienstverlening én organisatie die volop in ontwikkeling is. Je maakt onderdeel uit van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de Director Client Service Delivery, Esther Lubberink. Je opereert organisatiebreed en vervult een verbindende en faciliterende rol tussen business, operations en internationale delivery teams.

Waar veel rollen vragen om óf strategisch leiderschap óf hands-on executie, combineer jij beide. Je creëert richting en kaders, maar stapt ook zelf in de operatie om knelpunten op te lossen. Juist in een omgeving in opbouw maak jij het verschil door samenwerking te organiseren en zelf verantwoordelijkheid te nemen voor executie waar dat nodig is. Je brengt partijen samen, versnelt besluitvorming en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Vaardigheden en ervaring die leiden tot succes

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur in een context met meerdere locaties of near-/offshore partners, en met transities en knowledge transfer die je gestructureerd en soepel weet te laten verlopen.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's, waarbij je inhoudelijk en resultaatgericht stuurt op afwijkingen en verbeteringen.
• Je beweegt je sterk in een faciliterende en verbindende rol tussen stakeholders en kunt effectief sturen zonder hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring met werken in een complexe, veranderende organisatie, waarin je balans houdt tussen BAU en transformatie, gecombineerd met een duidelijke hands-on mentaliteit.
• Je opereert comfortabel in een internationale context (Engelstalig, cultuurverschillen, samenwerken over locaties heen).

Opleiding:

Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, of een gelijkwaardig aantal jaren werkervaring in de branche.

Hoe we onze collega's ondersteunen

Naast ons uitgebreide arbeidsvoorwaardenpakket stimuleren we een inclusieve werkomgeving. Onze agile werkomgeving stelt je in staat om je welzijn en de balans tussen werk en privé te managen, zodat je bij Aon het beste uit jezelf haalt. Daarnaast genieten alle collega's twee 'Global Wellbeing Days' per jaar, waarop we je aanmoedigen om tijd voor jezelf te nemen. We bieden een variatie aan werkvormen die passen bij jouw situatie.

Onze cultuur van continu leren inspireert en helpt je om te leren, te delen en te groeien, zodat je je volledige potentieel kunt bereiken. Bij Aon ben je daardoor meer verbonden, meer relevant en meer gewaardeerd.

Aon hecht waarde aan een innovatieve en inclusieve werkplek waar alle collega's zich vrij voelen om zichzelf te zijn. Aon is trots op zijn status als werkgever met gelijke kansen. We bieden gelijke kansen aan alle medewerkers en sollicitanten, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd, handicap, veteranenstatus, burgerlijke staat, partnerstatus of andere wettelijk beschermde status.

We zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkplek. Heb je aanpassingen nodig tijdens het sollicitatie- of interviewproces? Laat het ons weten via je recruiter. We werken graag samen om aan jouw behoeften te voldoen en een eerlijke en gelijkwaardige ervaring te garanderen.

En nu?

Niets in deze functieomschrijving beperkt het recht van het management om taken en verantwoordelijkheden op elk moment toe te wijzen of opnieuw toe te wijzen.

#LI-HYBRID

#LI-CR4

2546121