Global Service Delivery & Transition Lead (Hybrid)

Aon plc; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Global Wellbeing Days

Gelijke kansen en inclusieve werkplek

Job summary

Aon plc in Rotterdam is op zoek naar een drijvende kracht voor internationale service delivery. Je bestuurt levering door teams in India en Polen en zorgt voor kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare dienstverlening voor de Nederlandse business.

Je rapporteert aan de Director Client Service Delivery en werkt organisatiebreed aan verbeteringen, governance en transities in een hybride werkomgeving vanuit ons kantoor in Nederland.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur met meerdere locaties en near-/offshore partners.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI’s en SLA’s en het sturen op afwijkingen en verbeteringen.
• Effectief kunnen communiceren en sturen zonder directe hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring in een complexe, veranderende organisatie met BAU en transformatie en een hands-on mentaliteit.
• Werken in een internationale, Engelstalige context met culturele verschillen en samenwerking over locaties heen.

Responsibilities

• Regie op internationale dienstverlening en aanspreekpunt voor Polen en India, afstemmen op de Nederlandse business.
• Sturen op SLA’s, KPI’s en prestatieafspraken; monitoren van volume, doorlooptijd en kwaliteit.
• Coördineren van transities en knowledge transfers; borging van continuïteit en overdracht tussen teams en locaties.
• Richten van governance en beheer van contractafspraken met interne en externe partijen.
• Initiëren van structurele verbeteringen en standaardisatie in een complexe omgeving.

Skills

Internationale levering

KPI/SLA performance

Faciliterende rol

Hands-on mentaliteit

Education

Bachelor- of Masterdiploma in relevante richting

Job description

Aon plc in Rotterdam is op zoek naar een drijvende kracht voor internationale service delivery. Je bestuurt levering door teams in India en Polen en zorgt voor kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare dienstverlening voor de Nederlandse business.

Je rapporteert aan de Director Client Service Delivery en werkt organisatiebreed aan verbeteringen, governance en transities in een hybride werkomgeving vanuit ons kantoor in Nederland.