Service Management & Transition Lead

Aon; Rotterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Aan de slag bij Aon in Rotterdam zoekt men een ervaren professional die verantwoordelijk is voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die internationaal wordt geleverd door teams en partners in India en Polen. Je zorgt voor een kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare service governance, transities en continue verbetering.

In deze hybride rol werk je vanuit Nederland en rapporteer je aan de Director Client Service Delivery.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur in een context met meerdere locaties of near-/offshore partners, en met transities en knowledge transfer die je gestructureerd en soepel weet te laten verlopen.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's, waarbij je inhoudelijk en resultaatgericht stuurt op afwijkingen en verbeteringen.
• Je beweegt je sterk in een faciliterende en verbindende rol tussen stakeholders en kunt effectief sturen zonder hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring met werken in een complexe, veranderende organisatie, waarin je balans houdt tussen BAU en transformatie, gecombineerd met een duidelijke hands-on mentaliteit.
• Je opereert comfortabel in een internationale context (Engelstaal, cultuurverschillen, samenwerken over locaties heen).

Responsibilities

• Regie op internationale dienstverlening: aanspreekpunt Polen en externe partners, stuurt op prestaties, samenwerking en escalaties, en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de Nederlandse business.
• Service management & performance: stelt SLA's, KPI's en prestatieafspraken op, monitort volume, doorlooptijd en kwaliteit, en maakt prestaties transparant richting MT en stakeholders.
• Transitie & knowledge transfer: coördineert transities en knowledge transfers, borgt continuïteit en kennisoverdracht, en stuurt actief op samenwerking tussen teams en locaties.
• Governance & contractbeheer: richt een heldere governance-structuur in, beheert contractafspraken met interne en externe partijen en zorgt voor compliance, risicobeheersing en duidelijke kaders.
• Procesverbetering & professionalisering: initieert structurele verbeteringen, brengt structuur en standaardisatie aan in een complexe omgeving en verhoogt de maturiteit van service management.

Skills

Internationale service delivery

Performance management

Stakeholder management

Transities & knowledge transfer

Internationale samenwerking

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Job description

Rotterdam | hybride | 38,75 uur/week

About the role

Wil jij de drijvende kracht zijn achter internationale service delivery? Krijg jij energie van het verbinden van teams over landsgrenzen heen en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is dit dé rol waarin jij écht impact maakt!

Dit is een hybride rol vanuit ons kantoor in Rotterdam.

Aon staat voor betere beslissingen

Bij Aon vormen we beslissingen voor het beter beschermen en verrijken van levens van mensen over de hele wereld. Als organisatie zijn we verenigd door vertrouwen als één inclusief team en we zijn gepassioneerd over het helpen slagen van onze collega's en klanten.

Wie jij bent en wat je doet

In deze rol ben je vanuit Nederland verantwoordelijk voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die wordt geleverd door internationale teams en partners in India en Polen. Je zorgt dat de dienstverlening kwalitatief, voorspelbaar en schaalbaar is, en fungeert als drijvende kracht achter service governance, transities en continue verbetering.

• Regie op internationale dienstverlening: je bent het aanspreekpunt voor Polen (GCC) en externe partners in India, stuurt op prestaties, samenwerking en escalaties, en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de Nederlandse business.
• Service management & performance: je stelt SLA's, KPI's en prestatieafspraken op, monitort volume, doorlooptijd en kwaliteit, en maakt prestaties transparant richting MT en stakeholders.
• Transitie & knowledge transfer: je coördineert transities en knowledge transfers, borgt continuïteit en kennisoverdracht, en stuurt actief op samenwerking tussen teams en locaties (inclusief relation visits).
• Governance & contractbeheer: je richt een heldere governance-structuur in, beheert contractafspraken met interne en externe partijen en zorgt voor compliance, risicobeheersing en duidelijke kaders.
• Procesverbetering & professionalisering: je initieert structurele verbeteringen, brengt structuur en standaardisatie aan in een complexe omgeving en verhoogt de maturiteit van service management.

Wat maakt deze kans anders?

Dit is jouw kans om een cruciale rol te spelen in een dienstverlening én organisatie die volop in ontwikkeling is. Je maakt onderdeel uit van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de Director Client Service Delivery, Esther Lubberink. Je opereert organisatiebreed en vervult een verbindende en faciliterende rol tussen business, operations en internationale delivery teams.

Waar veel rollen vragen om óf strategisch leiderschap óf hands‑on executie, combineer jij beide. Je creëert richting en kaders, maar stapt ook zelf in de operatie om knelpunten op te lossen. Juist in een omgeving in opbouw maak jij het verschil door samenwerking te organiseren en zelf verantwoordelijkheid te nemen voor executie waar dat nodig is. Je brengt partijen samen, versnelt besluitvorming en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Vaardigheden en ervaring die leiden tot succes

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur in een context met meerdere locaties of near-/offshore partners, en met transities en knowledge transfer die je gestructureerd en soepel weet te laten verlopen.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's, waarbij je inhoudelijk en resultaatgericht stuurt op afwijkingen en verbeteringen.
• Je beweegt je sterk in een faciliterende en verbindende rol tussen stakeholders en kunt effectief sturen zonder hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring met werken in een complexe, veranderende organisatie, waarin je balans houdt tussen BAU en transformatie, gecombineerd met een duidelijke hands‑on mentaliteit.
• Je opereert comfortabel in een internationale context (Engelstalig, cultuurverschillen, samenwerken over locaties heen).

Opleiding

Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, of een gelijkwaardig aantal jaren werkervaring in de branche.

Hoe we onze collega's ondersteunen

Naast ons uitgebreide arbeidsvoorwaardenpakket stimuleren we een inclusieve werkomgeving. Onze agile werkomgeving stelt je in staat om je welzijn en de balans tussen werk en privé te managen, zodat je bij Aon het beste uit jezelf kunt halen. Daarnaast genieten alle collega's twee "Global Wellbeing Days" per jaar, waarop we je aanmoedigen om tijd voor jezelf te nemen. We bieden een variatie aan werkvormen die passen bij jouw situatie.

Onze cultuur van continu leren inspireert en helpt je om te leren, te delen en te groeien, zodat je je volledige potentieel kunt bereiken. Bij Aon ben je daardoor meer verbonden, meer relevant en meer gewaardeerd.

Aon hecht waarde aan een innovatieve en inclusieve werkplek waar alle collega's zich vrij voelen om zichzelf te zijn. Aon is trots op zijn status als werkgever met gelijke kansen. We bieden gelijke kansen aan alle medewerkers en sollicitanten, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd, handicap, veteranenstatus, burgerlijke staat, partnerstatus of andere wettelijk beschermde status.

We zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkplek. Heb je aanpassingen nodig tijdens het sollicitatie- of interviewproces? Laat het ons weten via je recruiter. We werken graag samen om aan jouw behoeften te voldoen en een eerlijke en gelijkwaardige ervaring te garanderen.

Contact

Wil je meer inhoudelijke informatie over deze vacature? Esther Lubberink, Director Client Service Delivery, staat je graag te woord via [e-mail]. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Cees Roffelsen, Talent Acquisition, via [e-mail].

Aon accepteert voor deze positie geen ongevraagde cv's van wervings- en selectiebureaus. Als je een wervingsbureau bent, ontvang je geen vergoeding voor het aandragen van een kandidaat, ook niet als Aon deze kandidaat aanneemt.

Niets in deze functieomschrijving beperkt het recht van het management om taken en verantwoordelijkheden op elk moment toe te wijzen of opnieuw toe te wijzen.