Global Service Delivery & Transition Lead

Aon; Rotterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Aan de slag bij Aon in Rotterdam zoekt men een ervaren professional die verantwoordelijk is voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die internationaal wordt geleverd door teams en partners in India en Polen. Je zorgt voor een kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare service governance, transities en continue verbetering.

In deze hybride rol werk je vanuit Nederland en rapporteer je aan de Director Client Service Delivery.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur in een context met meerdere locaties of near-/offshore partners, en met transities en knowledge transfer die je gestructureerd en soepel weet te laten verlopen.
• Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's, waarbij je inhoudelijk en resultaatgericht stuurt op afwijkingen en verbeteringen.
• Je beweegt je sterk in een faciliterende en verbindende rol tussen stakeholders en kunt effectief sturen zonder hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
• Ervaring met werken in een complexe, veranderende organisatie, waarin je balans houdt tussen BAU en transformatie, gecombineerd met een duidelijke hands-on mentaliteit.
• Je opereert comfortabel in een internationale context (Engelstaal, cultuurverschillen, samenwerken over locaties heen).

Responsibilities

• Regie op internationale dienstverlening: aanspreekpunt Polen en externe partners, stuurt op prestaties, samenwerking en escalaties, en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de Nederlandse business.
• Service management & performance: stelt SLA's, KPI's en prestatieafspraken op, monitort volume, doorlooptijd en kwaliteit, en maakt prestaties transparant richting MT en stakeholders.
• Transitie & knowledge transfer: coördineert transities en knowledge transfers, borgt continuïteit en kennisoverdracht, en stuurt actief op samenwerking tussen teams en locaties.
• Governance & contractbeheer: richt een heldere governance-structuur in, beheert contractafspraken met interne en externe partijen en zorgt voor compliance, risicobeheersing en duidelijke kaders.
• Procesverbetering & professionalisering: initieert structurele verbeteringen, brengt structuur en standaardisatie aan in een complexe omgeving en verhoogt de maturiteit van service management.

Skills

Internationale service delivery

Performance management

Stakeholder management

Transities & knowledge transfer

Internationale samenwerking

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Job description

Aan de slag bij Aon in Rotterdam zoekt men een ervaren professional die verantwoordelijk is voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die internationaal wordt geleverd door teams en partners in India en Polen. Je zorgt voor een kwalitatieve, voorspelbare en schaalbare service governance, transities en continue verbetering.

In deze hybride rol werk je vanuit Nederland en rapporteer je aan de Director Client Service Delivery.