Klantcontact Specialist – Hybride Arnhem, 32-40u

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker. Je behandelt klantvragen telefonisch en per e-mail, zoekt zendingen op in meerdere systemen en werkt samen met de operatie om vragen op te lossen.

Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met teamoverleggen, trainingen en feedback om gesprekken te verbeteren. Vereist is minimaal mbo-4 of HBO-niveau, en uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO-niveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheden.
• Ervaring met klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Je zoekt zendingen op in systemen, controleert gegevens en registreert alles in crm/ticketingsysteem.
• Je schakelt met operatie/backline voor passende oplossingen en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen en gebruikt feedback om gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en bent bereikbaar tijdens kantoortijden.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Klantgericht

Education

MBO-4 of HBO niveau

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker. Je behandelt klantvragen telefonisch en per e-mail, zoekt zendingen op in meerdere systemen en werkt samen met de operatie om vragen op te lossen.

Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met teamoverleggen, trainingen en feedback om gesprekken te verbeteren. Vereist is minimaal mbo-4 of HBO-niveau, en uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden.