Interim Project Lead: Customer Excellence & KPI Dashboards

Independent Recruiters; Eindhoven; On-site; EUR 114,000 - 162,000; Part time

Job summary

Independent Recruiters zoekt een Projectmanager Customer Excellence (Interim) in Eindhoven. Je werkt aan het Customer Operating Model en verbetert processen en klantbeleving. Je stuurt KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling aan en leidt zes prioritaire verbeterprojecten rondom Customer Promises en SLA’s.

Je werkt zelfstandig, pragmatisch en communiceert professioneel in NL en ENG. Start zo snel mogelijk, met einddatum 1 april 2027, voor 36 uur per week en een tarief tot €100 per

Qualifications

• Ruime ervaring met projectmanagement en afdelingsoverschrijdende verbetertrajecten.
• Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgeving.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management.
• Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Pré: Operational Excellence of Continuous Improvement; affiniteit met data en Power BI; ervaring in logistieke/operationele omgeving; beheersing van de Franse taal.

Responsibilities

• Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, met aandacht voor klantbeleving en serviceprestaties.
• Leiden van zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en SLA’s en bewaken van planning, acties en resultaten.
• Verbinden van stakeholders, business experts en bestaande projectteams.
• Verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en verantwoordelijkheden, inclusief aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig.
• Bewaken dat beide werkstromen bijdragen aan de doelstellingen van Customer Excellence en concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

KPI-dashboard beheer

Interdepartementale samenwerking

Communicatie NL/EN

Tools

Power BI

Job description

Independent Recruiters zoekt een Projectmanager Customer Excellence (Interim) in Eindhoven. Je werkt aan het Customer Operating Model en verbetert processen en klantbeleving. Je stuurt KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling aan en leidt zes prioritaire verbeterprojecten rondom Customer Promises en SLA’s.

Je werkt zelfstandig, pragmatisch en communiceert professioneel in NL en ENG. Start zo snel mogelijk, met einddatum 1 april 2027, voor 36 uur per week en een tarief tot €100 per