Projectmanager Customer Excellence (Interim)

Independent Recruiters; Eindhoven; Vor Ort; EUR 114.000 - 162.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Independent Recruiters zoekt een Projectmanager Customer Excellence (Interim) in Eindhoven. Je werkt aan het Customer Operating Model en verbetert processen en klantbeleving. Je stuurt KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling aan en leidt zes prioritaire verbeterprojecten rondom Customer Promises en SLA’s.

Je werkt zelfstandig, pragmatisch en communiceert professioneel in NL en ENG. Start zo snel mogelijk, met einddatum 1 april 2027, voor 36 uur per week en een tarief tot €100 per

Qualifikationen

• Ruime ervaring met projectmanagement en afdelingsoverschrijdende verbetertrajecten.
• Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgeving.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management.
• Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Pré: Operational Excellence of Continuous Improvement; affiniteit met data en Power BI; ervaring in logistieke/operationele omgeving; beheersing van de Franse taal.

Aufgaben

• Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, met aandacht voor klantbeleving en serviceprestaties.
• Leiden van zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en SLA’s en bewaken van planning, acties en resultaten.
• Verbinden van stakeholders, business experts en bestaande projectteams.
• Verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en verantwoordelijkheden, inclusief aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig.
• Bewaken dat beide werkstromen bijdragen aan de doelstellingen van Customer Excellence en concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Kenntnisse

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

KPI-dashboard beheer

Interdepartementale samenwerking

Communicatie NL/EN

Tools

Power BI

Jobbeschreibung

Beschrijving

Functieomschrijving Projectmanager Customer Excellence (Interim)

Binnen het Customer Excellence team draag je bij aan de implementatie van het Customer Operating Model. Het doel: processen eenvoudiger maken, verantwoordelijkheden verduidelijken en onnodige overdrachten tussen afdelingen verminderen.

Je richt je op twee onderdelen. Voor de dashboardontwikkeling verbind je KPI-definities, IT-delivery en de behoeften van de business. Daarnaast stuur je zes prioritaire verbeterprojecten aan rondom Customer Promises en SLA’s. Voor beide onderdelen zijn projectteams aanwezig. Jij brengt structuur, verbindt de betrokken mensen en zorgt dat besluiten worden omgezet in acties.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, met aandacht voor klantbeleving en serviceprestaties;
• Leiden van zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en SLA’s en bewaken van planning, acties en resultaten;
• Verbinden van stakeholders, business experts en bestaande projectteams;
• Verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en verantwoordelijkheden, inclusief aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig;
• Bewaken dat beide werkstromen bijdragen aan de doelstellingen van Customer Excellence en concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Requirements

Functiecriteria Projectmanager Customer Excellence (Interim)

Je creëert snel overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende afdelingen en organisatielagen. Je weet mensen mee te krijgen, maakt verantwoordelijkheden duidelijk en houdt de aandacht op uitvoering en resultaat. Je werkt zelfstandig, bent pragmatisch en communiceert professioneel in het Nederlands en Engels.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Ruime ervaring met projectmanagement en afdelingsoverschrijdende verbetertrajecten;
• Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of een vergelijkbare veranderomgeving;
• Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management;
• Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT;
• Sterke communicatieve vaardigheden en aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.

Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement is een pré. Dat geldt ook voor affiniteit met data en Power BI, ervaring binnen een operationele of logistieke omgeving en beheersing van de Franse taal.

Salaris

De aanbieding Projectmanager Customer Excellence (Interim)

Een interimopdracht waarin je direct bijdraagt aan betere dienstverlening en een consistentere klantervaring in Nederland en België. Je sluit aan bij bestaande projectteams en krijgt een duidelijke opdracht: structuur aanbrengen en aantoonbare voortgang realiseren.

Deze opdracht is uitsluitend beschikbaar voor zzp’ers.

• Start: zo snel mogelijk, bij voorkeur 16 november 2026;
• Einddatum: 1 april 2027;
• Omvang: 36 uur per week;
• Locatie: Eindhoven, met een scope over Nederland en België;
• Tarief: maximaal €100 per uur.