Customer Excellence Project Lead: KPI & Dashboards

Bright Professionals; Eindhoven; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

ZZP mogelijk

Descripción de la vacante

Renewi zoekt een Project Manager Customer Excellence die klantenervaring verbetert door processen te vereenvoudigen en verantwoordelijkheden te verduidelijken. Je vertaalt ambitie naar concrete resultaten en implementeert het Customer Operating Model met structuur en uitvoering.

Je coördineert KPI-definities, IT-delivery en dashboards, bewaakt voortgang en verbindt stakeholders en het projectteam. De rol vereist hands-on pragmatisme en sterke communicatie.

Formación

• Ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten.
• Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgeving.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management.
• Ervaring op het snijvlak van Business en IT.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Snel overzicht creëren en schakelen tussen organisatielagen.
• Pragmatisch, zelfstandig en resultaatgericht, hands-on mentaliteit.
• Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement is een pré.
• Affiniteit met data, dashboards en Power BI is een pré.
• Ervaring in operationele of logistieke omgeving is een pré.
• Franse taalbeheersing is een pré.

Responsabilidades

• Coördineert KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling.
• Bewaakt voortgang en zorgt dat het dashboard aansluit op doelstellingen.
• Verbindt stakeholders en het bestaande projectteam.
• Draagt bij aan een dashboard waarin klantbeleving en serviceprestaties samenkomen.
• Leidt en coördineert zes prioritaire verbeterprojecten rond Customer Promises en SLA’s.
• Verbindt stakeholders en business experts.
• Brengt structuur aan en realiseert voortgang binnen verbeterinitiatieven.
• Helpt serviceafspraken en klantverwachtingen te verduidelijken en te verbeteren.
• Organiseert aanvullende eigenaarschap vanuit Logistics.

Conocimientos

Project management

Cross-functional improvement

Stakeholder management

Communication

Organizational awareness

Hands-on

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Renewi zoekt een Project Manager Customer Excellence die klantenervaring verbetert door processen te vereenvoudigen en verantwoordelijkheden te verduidelijken. Je vertaalt ambitie naar concrete resultaten en implementeert het Customer Operating Model met structuur en uitvoering.

Je coördineert KPI-definities, IT-delivery en dashboards, bewaakt voortgang en verbindt stakeholders en het projectteam. De rol vereist hands-on pragmatisme en sterke communicatie.