Interim First Line Helpdesk Medewerker

Ormer; Amsterdam; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ormer zoekt een klantgerichte First Line Helpdesk Medewerker voor een internationale organisatie in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten en zorgt voor snelle, professionele afhandeling binnen een Microsoft-omgeving.

Je werkt met TOPdesk of vergelijkbare systemen, ondersteunt Microsoft 365/Windows en bewaakt meldingen. De opdracht is tijdelijk (3 maanden) met optie tot verlenging en betreft 40 uur per week.

Qualifications

• Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT.
• Ervaring in een eerstelijns IT-helpdesk of servicedesk.
• Goede kennis van Windows en Microsoft 365.
• Ervaring met TOPdesk of ServiceNow.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Zelfstandig werken en kunnen samenwerken in een team.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Eerstelijns support aan medewerkers bij hardware-, software- en gebruikersproblemen.
• Ondersteuning bij Microsoft 365, Outlook, Teams, Windows en gebruikersaccounts.
• Oplossen van incidenten rondom werkplekken, laptops, printers en randapparatuur.
• Registreren, prioriteren en bewaken van tickets in TOPdesk of vergelijkbaar ITSM-systeem.
• Doorzetten van complexere incidenten naar tweede lijn en voortgang bewaken.
• Proactief informeren van gebruikers over de status van meldingen.
• Bijdragen aan een optimale IT-dienstverlening binnen een internationale organisatie.

Skills

Klantgerichte instelling

Analytisch

Stressbestendig

Communicatief

Teamplayer

Education

MBO 3/4 ICT

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Microsoft 365

Windows

Job description

Interim First Line Helpdesk Medewerker

• Amsterdam
• 3 maanden (+ optie verlenging)
• 40 uur
• 16-10-2026

Locatie: Amsterdam

Dienstverband: Interim / Tijdelijke opdracht

Uren: 40 uur per week

ZZP: niet toegestaan

Over de functie

Voor een internationaal opererende organisatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een klantgerichte en servicegerichte First Line Helpdesk Medewerker. In deze interim functie ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en storingen.

Je ondersteunt gebruikers binnen een Microsoft-omgeving en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en zorgvuldig worden opgepakt. Je weet de juiste vragen te stellen, denkt in oplossingen en schakelt waar nodig met tweedelijns support of andere IT-specialisten.

Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking, servicegerichtheid en een professionele houding centraal staan.

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Bieden van eerstelijns support aan medewerkers bij hardware-, software- en gebruikersproblemen.
• Ondersteunen bij Microsoft 365, Outlook, Teams, Windows en gebruikersaccounts.
• Oplossen van incidenten rondom werkplekken, laptops, printers en randapparatuur.
• Registreren, prioriteren en bewaken van tickets in TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-systeem.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn en bewaken van de voortgang.
• Proactief informeren van gebruikers over de status van hun meldingen.
• Bijdragen aan een optimale IT-dienstverlening binnen een internationale organisatie.

Eisen en wensen

• MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring in een eerstelijns IT-helpdesk- of servicedeskfunctie.
• Goede kennis van Microsoft Windows en Microsoft 365.
• Ervaring met TOPdesk, ServiceNow of een vergelijkbaar ticketsysteem.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je beheerst Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team.

Wat bieden wij?

• Een interessante interim opdracht bij een internationale organisatie in Amsterdam.
• Een professionele en dynamische werkomgeving.
• Een functie met veel contact met internationale gebruikers.
• Een opdracht waarin je jouw IT-supportervaring verder kunt inzetten en ontwikkelen.