OSI Incident Management Coordinator (ID: 4068)

Stafide; Amsterdam; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Stafide zoekt een OSI Incident Management Coördinator in Amsterdam om Incident en Major Incident processen te coördineren. Je werkt met meerdere Service Providers en bewaakt tijdigheid en naleving van afspraken.

Je analyseert RCA's, ondersteunt Problem, Change en Release Management en draagt bij aan continue verbetering en hogere procesvolwassenheid richting CMMI Level 4. Vereisten: minimaal 8 jaar IT-ervaring, ITIL Practitioner of hoger, SIAM Foundation en Agile Foundation.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring in een coördinerende functie.
• Ruime ervaring met Incident Management en Major Incident Management.
• Ervaring met RCA en post-mortems.
• Ervaring met coördineren van changes en releases in enterprise IT.
• Kennis van Configuration Management en CI/CD gerelateerde concepten.

Responsibilities

• Coördineren en aansturen van Incident en Major Incident processen.
• Toezicht houden op service providers en processen bewaken en naleving controleren.
• Escalatiemanagement, voortgangsbewaking en RCA tijdens incidenten.
• Procesprestaties en datakwaliteit monitoren en analyseren.
• Samenwerken met procesmanagers voor continue verbetering.

Skills

Stakeholder coordinatie

Incident Management

Major Incident Management

Communicatie technisch/ non-tech

Proactieve probleemoplossing

Education

ITIL Practitioner of hoger

ITIL 4 Specialist

SIAM Foundation

Agile Foundation of hoger

Tools

DevOps

Testautomation

IaaS

PaaS

SaaS

Job description

Als OSI Incident Management Coördinator ga je:

• De Incident Management- en Major Incident Management-processen coördineren en aansturen.
• Service Providers monitoren en erop toezien dat processen correct, tijdig en conform de overeengekomen afspraken en frameworks worden uitgevoerd.
• Procesactiviteiten tussen verschillende Service Providers coördineren en de voortgang van acties en oplossingen bewaken.
• De coördinatie en communicatie tijdens P1- en Major Incidents verzorgen, inclusief escalatiemanagement, voortgangsbewaking, Root Cause Analysis (RCA) en post-incidentactiviteiten.
• Procesprestaties, datakwaliteit en operationele activiteiten monitoren en bewaken.
• Geïntegreerde ITSM-rapportages opstellen, onderhouden en analyseren.
• Fungeren als counterpart voor procesmanagers op het gebied van procesoptimalisatie, governance en continue verbetering.
• Procesknelpunten identificeren en bijdragen aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van ITSM-processen.
• Ondersteuning bieden bij Problem Management, Change Management, Release Management en Configuration Management waar nodig.
• Bijdragen aan het verhogen van de procesvolwassenheid richting CMMI Level 4.

Wat breng je mee?

• Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring in een vergelijkbare coördinerende functie binnen een complexe IT-omgeving.
• Ruime operationele ervaring met Incident Management, inclusief Major Incident Management.
• Aantoonbare ervaring met Problem Management, waaronder Root Cause Analysis (RCA) en post-mortems.
• Ervaring met het coördineren van complexe changes en releases binnen enterprise IT-omgevingen.
• Kennis van Configuration Management en Configuration Items (CI's).
• Een ITIL-certificering op Practitioner-, ITIL 4 Specialist-niveau of hoger.
• Een Agile-certificering op Foundation-niveau of hoger.
• Een SIAM Foundation-certificering.
• Kennis van DevOps, testautomatisering, Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) en Software as a Service (SaaS).
• Basiskennis van cybersecurity, informatiebeveiliging en privacy.
• Een brede technische kennis van IT-omgevingen, waaronder connectiviteit, hosting en integraties.

Je beschikt over het vermogen om:

• Meerdere stakeholders en Service Providers effectief te coördineren en de samenwerking te bevorderen.
• Acties aan te sturen, de voortgang te bewaken en waar nodig tijdig te escaleren.
• Tijdens Major Incidents gestructureerd, resultaatgericht en gefocust te blijven.
• Procesprestaties te analyseren en mogelijkheden voor procesoptimalisatie en verbetering te identificeren.
• Helder en effectief te communiceren met zowel technische als niet-technische stakeholders.
• Duidelijke kaders te stellen, eigenaarschap te tonen en proactief in te spelen op operationele uitdagingen.
• Activiteiten effectief te delegeren en tegelijkertijd de voortgang, kwaliteit en resultaten te bewaken.

Wat bieden wij?

• De mogelijkheid om te werken binnen een complexe enterprise IT-omgeving.
• Brede ervaring en verdieping in Incident Management, Problem Management, Change Management en Configuration Management.
• Intensieve samenwerking met meerdere Service Providers, procesmanagers en andere belangrijke stakeholders.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de professionalisering, governance en optimalisatie van ITSM-processen.
• Ruimte om verbeterinitiatieven te ontwikkelen en te realiseren, met als doel de procesvolwassenheid verder te verhogen richting CMMI Level 4.