Implementatie Lead

1TIS - One Travel Industry Solution; Netherlands; Hybrid; EUR 53,000 - 63,000; Full time

Job summary

1TIS - One Travel Industry Solution zoekt een ervaren Implementatie Lead (36-40 uur) die de implementatie van onze ERP-oplossing bij reisbedrijven leidt, van eerste kennismaking tot livegang. Je bent verantwoordelijk voor de meest complexe trajecten en fungeert als gezicht richting de klant.

Je rapporteert aan de Head of Customer Success en werkt dagelijks samen met klanten en intern met implementatiespecialisten, Product, Development en Support.

Qualifications

• Afgeronde relevante opleiding op HBO of WO niveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van software-implementaties of andere complexe projecten.
• Ervaring met het managen van meerdere stakeholders op directieniveau.
• Sterk in projectmanagement: overzicht van planning, scope, risico’s en kwaliteit.
• Bedrijfsprocessen doorgronden en vertalen naar een werkende softwareoplossing.
• Affiniteit met software en data; snelle leerscholing van systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiden van complexe implementatietrajecten bij reisbedrijven: scope, planning en livegang.
• Vertalen van klantprocessen naar onze modulaire softwareinrichting.
• Eerste aanspreekpunt tijdens implementatie: opbouwen van vertrouwen bij directie en key users.
• Managen van stakeholders aan beide kanten; afstemming met Product, Engineering en Support.
• Beheren van planning, scope, budget en kwaliteit; signaleren van risico’s.
• Coördineren en coachen van implementatiespecialisten; standaard werkwijzen hanteren.
• Verbeteren van implementatieaanpak met playbooks en draaiboeken.
• Signaleren van terugkerende vragen en vertalen naar product- of procesverbeteringen.

Skills

Communicatie

Stakeholder management

Projectmanagement

Coachen/Leiding geven

Nederlandse/Engelse communicatie

Education

HBO/WO opleiding

Tools

Gainsight

HubSpot

Job description

Wij zijn de softwareontwikkelaar voor de reisbranche en optimaliseren het volledige werkproces; het verkopen van de reizen én het organiseren van de backoffice.

Wij bieden een complete ERP oplossing voor reisorganisaties. Het bedrijf is ontstaan na het
samengaan van 1TIS en TravelSpirit, die elk een eigen ERP oplossing voor reisorganisaties hebben
ontwikkeld. Meer dan 300 reisbedrijven en hun ruim 3000 medewerkers in Nederland en daarbuiten
behalen grote voordelen in efficiëntie door het inzetten van onze oplossingen. Dat doen we al meer
dan 20 jaar. Van touroperator tot aan Zelfstandig Reisagent, van pakketvakantie, groepsreis of
complexe maatwerkreis. Met onze modulair opgebouwde software hebben we een oplossing die bij
de wensen en het budget van elk reisbedrijf past.
Onze implementatiespecialisten implementeren stap voor stap modules die optimaal aansluiten op
bestaande bedrijfsprocessen en situatie. Een klant kiest uit software die we zelf hebben ontwikkeld,
versterkt door een breed scala aan integraties met complementaire partners. Wij houden van
persoonlijke en langdurige samenwerkingen: met onze klanten en partners, maar natuurlijk ook met
onze collega’s.
Wij zijn op zoek naar een ervaren Implementatie Lead (36-40 uur) die de implementatie van onze
software bij reisbedrijven leidt, van de eerste kennismaking tot een succesvolle livegang. Je bent
verantwoordelijk voor onze meest complexe trajecten en bent daarin het gezicht richting de klant.

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Leiden van complexe implementatietrajecten bij reisbedrijven: van scope en planning tot livegang en overdracht naar Support;
• Vertalen van de bedrijfsprocessen van een klant naar een passende inrichting van onze modules;
• Eerste aanspreekpunt voor de klant tijdens de implementatie: je bouwt vertrouwen op bij directie, key users en projectteams;
• Managen van de stakeholders aan beide kanten: verwachtingen helder houden bij de klant en intern afstemmen met Product, Engineering en Support;
• Bewaken van planning, scope, budget en kwaliteit; risico’s vroeg signaleren en gericht bijsturen;
• Coördineren en coachen van de implementatiespecialisten, zodat trajecten consistent en volgens een vaste werkwijze verlopen;
• Verbeteren van onze implementatieaanpak: playbooks, templates en draaiboeken die elk traject sneller en voorspelbaarder maken;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en deze vertalen naar concrete verbeteringen in product of proces.

Je rapporteert aan de Head of Customer Success. Je werkt dagelijks samen met klanten en intern met de implementatiespecialisten, Product, Development en Support. Je beweegt makkelijk tussen de inhoud (de software en de processen) en de mensen (de klant en het team). Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom belangrijk. Je bent voor de overige implementatiespecialisten een vraagbaak, je geeft hier vanuit je senioriteit op een natuurlijke wijze invulling aan.

• Afgeronde relevante opleiding op HBO of WO niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van software-implementaties of andere complexe projecten, bij voorkeur binnen een softwarebedrijf of bij een zakelijke dienstverlener;
• Aantoonbare ervaring met het managen van meerdere stakeholders tegelijk, ook op directieniveau;
• Sterk in projectmanagement: je houdt overzicht over planning, scope, risico’s en kwaliteit;
• In staat om bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen naar een werkende inrichting van software;
• Affiniteit met software en data; je leert nieuwe systemen snel;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

• Ervaring met ERP-, boekhoud- of reissoftware;
• Kennis van of affiniteit met de reisbranche;
• Ervaring met het opbouwen of verbeteren van een implementatiemethodiek;
• Ervaring met het aansturen of coachen van een team.
• Bekend met Customer Success en CRM tooling, bijvoorbeeld Gainsight, HubSpot, etc

Persoonlijke eigenschappen

• Je bent een teamspeler met een authentieke persoonlijkheid;
• Je hebt een hoog energieniveau, je bent proactief, vindingrijk en durft beslissingen te nemen;
• Je bent hands-on en ondernemend en niet te beroerd om de handen uit de mouwen te
  steken;
• Transparant, nauwkeurig en open: je krijgt klanten en collega’s mee;
• Rustig en koersvast onder druk, ook als een traject ingewikkeld wordt.

Arbeidsvoorwaarden

Primaire beloning vanaf 5200,- EUR, afhankelijk van kennis en ervaring, passend bij een senior rol.
Werklocatie:
Hoofddorp, hybride thuis/kantoor (in principe 2 dagen per week kantoor +
klantbezoek). Regelmatig reizen naar klanten in Nederland & Belgie (en sporadisch ook daarbuiten)
hoort bij deze rol.

De keuze voor 1TIS was vrij eenvoudig: er zijn niet veel systemen die een complete oplossing bieden voor de afhandeling van zowel groepsreizen als individuele reizen en maatwerk én daar ook direct een weboplossing bij leveren. Dat het team van 1TIS daarnaast ook nog eens onze taal spreekt, de taal van de reisbranche, is echt een hele grote plus!

Mireille Kenter, Marketingmanager bij SRC Reizen

De samenwerking met 1TIS bevalt ons heel goed, de servicedesk reageert snel en is hulpvaardig. Voor ons is het kunnen automatiseren van processen het grootste pluspunt van de samenwerking. De mogelijkheden van de software zijn zeer divers en bieden een duidelijk inzicht in alle boekingen. Ook bespaart het veel tijd in de dagelijkse werkzaamheden.

Nicole van der Sligte, Sales & Marketing manager Health Holidays