Medewerker Travel operations

333travel; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 32–39 uur per week

CAO reisbranche salarisregeling

Bedrijfsbonus en pensioenregeling

24 vakantiedagen per jaar

Reisvoordeel op eigen reizen

Licht en modern kantoor in Alphen aan

Job summary

333travel is dé touroperator voor verre maatwerkreizen. Wij zoeken een Medewerker Travel Operations die reizigers en sales collega’s ondersteunt en bekend is met IATA en SABRE.

Je werkt in een team van circa 35 collega's op ons kantoor in Alphen aan den Rijn. De rol combineert IATA, klantencontact en inkoop, met mogelijkheden voor hybride werken en directe impact op de dienstverlening.

Qualifications

• Een afgeronde toeristische opleiding of vergelijkbare ervaring (MBO of HBO).
• Werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur met IATA.
• Ervaring met een CRS-systeem, bij voorkeur Sabre.
• Klantgericht, nauwkeurig en kwaliteitsbewust.
• Communiceert duidelijk in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Gestructureerd werken en overzicht houden bij meerdere taken.
• Initiatief, stelt vragen en denkt in oplossingen.
• Functioneert zelfstandig, maar werkt ook samen in een team.

Responsibilities

• Vliegtickets printen, controleren en beheren via ons CRS-systeem (Sabre).
• Contact met luchtvaartmaatschappijen over reserveringen, wijzigingen en annuleringen.
• Allotments beheren en vluchtcapaciteit optimaliseren.
• Schemawijzigingen verwerken en reizigers proactief informeren.
• Reizigers ondersteunen via telefoon en e-mail, voor, tijdens en na hun reis.
• Reserveringen beheren en vragen snel en zorgvuldig afhandelen.
• Klantfeedback analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Afstemmen met lokale partners en leveranciers over beschikbaarheid en boekingen.
• Bijdragen aan het optimaliseren van onze inkoopprocessen.
• Signalen van kansen en knelpunten in samenwerking met het inkoopteam.

Skills

IATA-kennis

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht denken

Teamwerk

Education

Toeristische opleiding (MBO/HBO)

Tools

Sabre CRS

Job description

333travel is dé touroperator voor verre maatwerkreizen. Al meer dan 25 jaar stellen wij privéreizen samen naar bestemmingen als Bali, Thailand, Zuid-Afrika en de Verenigde Staten. Geen standaardpakketten, geen groepsreizen. Elke reis is uniek, omdat elke reiziger dat is.

Achter elke droomreis zit een team dat zorgt dat alles klopt. Van het eerste telefoongesprek tot het moment dat de reiziger weer thuis is. En precies dáár komt deze rol om de hoek kijken.

Wij zoeken een Medewerker Travel Operations die met enige ervaring en overzicht onze reizigers en sales collega’s ondersteunt. Iemand die snapt hoe IATA werkt, maar net zo makkelijk een reiziger geruststelt als er een vlucht wijzigt. Dit is niet direct een juniorrol. We zoeken vooral iemand die al (deels) weet hoe het werkt en het verschil maakt in kwaliteit en expertise.

Bij 333travel werk je in een professioneel team van ongeveer 35 collega’s. Sales, Inkoop, Travel Operations, Marketing, IT en Directie zitten allemaal onder één dak in ons kantoor in Alphen aan den Rijn. Dat betekent korte lijnen, snelle beslissingen en een directe impact op wat je doet.

Onze gehele backoffice omgeving is in-house gebouwd. Ons boekingssysteem, de website, de klantcommunicatie: alles doen wij zelf. Dat maakt ons wendbaar, en het maakt jouw rol extra relevant. Jij werkt niet in een anoniem bedrijf. Je werkt in iets dat wij zelf hebben gemaakt en continu verbeteren.

We zijn trots op wat we doen. Onze meer dan 3000 reviews op trustpilot bevestigen dit ook. En wij zoeken jou zodat we nog verder kunnen groeien in onze service en kwaliteit. We zijn lid van ANVR en SGR, en 100% van onze reizen is een privéreis. Dat is wie wij zijn.

Deze rol combineert drie werelden: IATA, klantcontact en inkoop. Op een doorsnee dag kan je ’s ochtends vliegtickets controleren in Sabre, rond de middag een reiziger bellen over een schemawijziging, en ’s middags afstemmen met een lokale partner over hotel beschikbaarheid. Dat maakt deze functie veelzijdig en nooit saai.

• Vliegtickets printen, controleren en beheren via ons CRS-systeem (Sabre)
• Contact met luchtvaartmaatschappijen over reserveringen, wijzigingen en annuleringen
• Allotments beheren en vluchtcapaciteit optimaliseren
• Schemawijzigingen verwerken en reizigers proactief informeren
• Reizigers ondersteunen via telefoon en e-mail, voor, tijdens en na hun reis
• Reserveringen beheren en vragen snel en zorgvuldig afhandelen
• Klantfeedback analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen
• Afstemmen met lokale partners en leveranciers over beschikbaarheid en boekingen
• Bijdragen aan het optimaliseren van onze inkoopprocessen
• Signaleren van kansen en knelpunten in samenwerking met het inkoopteam

Je hebt ervaring in de reisbranche en begrijpt hoe travel operations werken. Je bent het type dat overzicht houdt als het druk wordt, en dat uit zichzelf meedenkt over hoe iets beter kan. Concreet betekent dat:

• Een afgeronde toeristische opleiding of vergelijkbare ervaring (MBO of HBO)
• Werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur met IATA
• Ervaring met een CRS-systeem, bij voorkeur Sabre
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en kwaliteitsbewust
• Je communiceert duidelijk in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als je meerdere taken tegelijk hebt
• Je neemt initiatief, stelt vragen en denkt in oplossingen
• Je functioneert zelfstandig, maar voelt je net zo thuis in teamverband

Wat bieden wij?

We bieden meer dan alleen een baan. We bieden een plek waar je met plezier naartoe gaat.

Contract 32 tot 39 uur per week

Salaris Passend bij je kennis en ervaring volgens CAO reisbranche

Bonus & pensioen Bedrijfsbonus (bij resultaat) en pensioenregeling

Vakantie 24 vakantiedagen bij fulltime dienstverband

Reisvoordeel Aantrekkelijke kortingsregeling op onze eigen reizen

Werkplek Licht en modern kantoor in Alphen aan den Rijn, goed bereikbaar met OV en auto

Hybride werken Mogelijkheid om deels thuis te werken

Een team waar collega’s elkaar helpen en vooruit duwen. Wekelijks vers fruit en gezonde snacks op kantoor. Een eigen loungebar waar we borrels en kwartaalmeetings houden. Uitjes georganiseerd door een feestcommissie. En bovenal: een werkomgeving waar drive en passie voor reizen centraal staan.

Wie weet zitten we binnenkort samen met een kop koffie. Of thee.

Mis niets!

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste nieuws, de leukste reisinspiratie en speciale aanbiedingen.