Implementatiespecialist

1TIS - One Travel Industry Solution; Netherlands; Hybrid; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Job summary

1TIS - One Travel Industry Solution zoekt een implementatiespecialist om onze ERP-oplossing bij reisbedrijven te implementeren, van inrichting tot livegang. Je werkt zelfstandig aan trajecten en fungeert als vast aanspreekpunt voor de klant.

Je hebt HBO-niveau en 2-4 jaar ervaring met software-implementaties, en beschikt over sterke Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden. Hybride werklocatie in Hoofddorp met regelmatige klantenbezoeken.

Qualifications

• Afgeronde relevante opleiding op minimaal HBO-niveau.
• 2 tot 4 jaar ervaring met software-implementaties of een vergelijkbare uitvoerende rol.
• Ervaring met samenwerken met klanten en het helder houden van verwachtingen.

Responsibilities

• Uitvoeren van implementatietrajecten bij reisbedrijven: inrichting en livegang.
• Vertalen van bedrijfsprocessen naar modules in onze software.
• Aanspreekpunt voor de klant tijdens de implementatie en bouwen van vertrouwen.
• Begeleiden en trainen van key users, zodat zij zelfstandig met de software werken.
• Bewaken van planning, scope en kwaliteit binnen je trajecten.
• Samenwerken met de Implementation Lead bij complexe of risicovolle trajecten.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en doorgeven aan Product en Support.

Skills

Analytisch

Probleemoplossend

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Proactief

Hands-on

Education

HBO-niveau

Tools

Gainsight

HubSpot

Job description

Wij zijn de softwareontwikkelaar voor de reisbranche en optimaliseren het volledige werkproces; het verkopen van de reizen én het organiseren van de backoffice.

1Travel biedt een complete ERP-oplossing voor reisorganisaties. Het bedrijf is ontstaan na het
samengaan van 1TIS en TravelSpirit, die elk een eigen ERP-oplossing voor reisorganisaties hebben
ontwikkeld. Meer dan 300 reisbedrijven en hun ruim 3000 medewerkers in Nederland en daarbuiten
behalen grote voordelen in efficiëntie door het inzetten van onze oplossingen. Dat doen we al meer
dan 20 jaar. Van touroperator tot zelfstandig reisagent, van pakketvakantie en groepsreis tot
complexe maatwerkreis. Met onze modulair opgebouwde software hebben we een oplossing die
past bij de wensen en het budget van elk reisbedrijf.
Onze implementatiespecialisten implementeren stap voor stap modules die optimaal aansluiten op
de bestaande bedrijfsprocessen en situatie. Een klant kiest uit software die we zelf hebben
ontwikkeld, versterkt door een breed scala aan integraties met complementaire partners. Wij
houden van persoonlijke en langdurige samenwerkingen: met onze klanten en partners, en met onze
collega’s.
Wij zijn op zoek naar een implementatiespecialist (36-40 uur) die de implementatie van onze
software bij reisbedrijven uitvoert, van inrichting tot livegang. Je draait zelfstandig je eigen trajecten
en bent voor de klant een vast aanspreekpunt tijdens de implementatie. De meest complexe
trajecten pak je samen op met de Implementation Lead.

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Uitvoeren van implementatietrajecten bij reisbedrijven: van inrichting en configuratie tot livegang en overdracht naar Support;
• Vertalen van de bedrijfsprocessen van een klant naar een passende inrichting van onze modules;
• Aanspreekpunt voor de klant tijdens de implementatie: je bouwt vertrouwen op bij key users en projectteams;
• Begeleiden en trainen van key users, zodat ze zelfstandig met de software kunnen werken;
• Bewaken van planning, scope en kwaliteit binnen je eigen trajecten; knelpunten op tijd signaleren en oppakken;
• Samenwerken met de Implementation Lead op de meer complexe of risicovolle trajecten;
• Werken volgens onze vaste implementatieaanpak (playbooks, templates en draaiboeken) en die met ervaring uit de praktijk helpen aanscherpen;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en die doorgeven aan Product en Support.

Wat verwachten we van jou?

Om je taken efficiënt uit te voeren is het belangrijk dat je bovenmatig analytisch ingesteld bent
waardoor je hoofd- en bijzaken goed van elkaar kunt onderscheiden. Je bent in staat om probleemoplossend te denken en weet dit ook in praktijk te brengen met jouw aanpakkersmentaliteit. Je beschikt over communicatieve vaardigheden . Daarnaast kun je goed zelfstandig werken en neem je je verantwoordelijkheid door afspraken op te volgen, je kerntaken uit te voeren en betrokkenen tijdig te informeren indien deadlines niet gehaald worden.

Je rapporteert aan de Implementation Lead. Je werkt dagelijks samen met klanten en intern met de andere implementatiespecialisten, Product, Development en Support. Je beweegt makkelijk tussen de inhoud (de software en de processen) en de mensen (de klant en het team). Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom belangrijk. Loop je vast op een ingewikkeld vraagstuk, dan schakel je met de Implementation Lead of een ervaren collega.

• Afgeronde relevante opleiding op minimaal HBO-niveau, of MBO met aantoonbare werkervaring;
• 2 tot 4 jaar ervaring met software-implementaties, applicatiebeheer of een vergelijkbare uitvoerende rol;
• Ervaring met het samenwerken met klanten en het helder houden van verwachtingen;
• Goed in plannen en organiseren: je houdt overzicht over je eigen trajecten;
• In staat om bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen naar een werkende inrichting van software;
• Affiniteit met software en data; je leert nieuwe systemen snel;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

• Ervaring met ERP-, boekhoud- of reissoftware;
• Kennis van of affiniteit met de reisbranche;
• Ervaring met het geven van trainingen of het begeleiden van key users;
• Bekend met Customer Success- en CRM-tooling, bijvoorbeeld Gainsight, HubSpot, etc.

Persoonlijke eigenschappen

• Je bent een teamspeler met een authentieke persoonlijkheid;
• Je hebt een hoog energieniveau, je bent proactief en vindingrijk;
• Je bent hands-on en niet te beroerd om de handen uit de mouwen te steken;
• Transparant, nauwkeurig en open: je krijgt klanten en collega’s mee;
• Rustig en koersvast, ook als een traject ingewikkeld wordt.

Arbeidsvoorwaarden

Primaire beloning vanaf €3.600 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
Werklocatie:
Hoofddorp, hybride thuis/kantoor (in principe 2 dagen per week kantoor + klantbezoek). Regelmatig
reizen naar klanten in Nederland en België (en sporadisch ook daarbuiten) hoort bij deze rol.

1TIS heeft ons vanaf het begin van onze samenwerking verrast met de mogelijkheden die haar softwarepakket kan bieden. De samenwerking is dan ook bijzonder prettig. Ik kan andere reisbedrijven ook zeker aanbevelen om met 1TIS samen te gaan werken. Het is nog steeds onze mening dat 1TIS voor hetgeen wordt geleverd, de beste prijs heeft.

Steven Oppenheim, eigenaar Oppenheim Travel

Het backoffice softwaresysteem van 1TIS is heel compleet en sluit aan bij de daadwerkelijke praktijk. Door studenten hier nu al kennis mee te laten maken, weten zij wat hen na hun studie te wachten staat.