Impactful Digital Service Delivery Lead

Steinhoffcareer; Netherlands; Hybrid; EUR 61,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Appèl fietsplan

Dagelijkse lunch

Teamuitjes en borrels

Belevingscentrum kantoor

Job summary

Appèl zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening vanuit de Digital-afdeling beheert en optimaliseert. Je richt je op incident-, problem- en change management en voert RCA uit voor blijvende verbeteringen.

Hybride werken is mogelijk; Appèl biedt een modern kantoor aan de A2 en een vitale lunch, borrels en nevenactiviteiten. Met circa 1.800 medewerkers leveren we dagelijks food en hospitality op 700 locaties in Nederland.

Qualifications

• HBO-/WO-opleiding in IT of Bedrijfskunde vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Delivery Management.
• Uitgebreide ITIL-kennis en ervaring met ITSM-tools.
• Sterke communicatie en stakeholder management vaardigheden.
• Analytisch en proactief in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Beheer en optimalisatie van ITIL-processen zoals Incident, Problem, Change en Service Request.
• Zorg voor naleving van SLA’s en serviceafspraken en optimaliseer tooling.
• Stakeholder- en leveranciersmanagement en het opstellen van rapportages.
• Communiceer effectief tussen IT, business en leveranciers.

Skills

ITIL kennis

ITSM-tools

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Proactief handelen

Education

HBO-/WO-opleiding IT/Bedrijfskunde

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Jira Service Management

Job description

Appèl zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening vanuit de Digital-afdeling beheert en optimaliseert. Je richt je op incident-, problem- en change management en voert RCA uit voor blijvende verbeteringen.

Hybride werken is mogelijk; Appèl biedt een modern kantoor aan de A2 en een vitale lunch, borrels en nevenactiviteiten. Met circa 1.800 medewerkers leveren we dagelijks food en hospitality op 700 locaties in Nederland.