Service Delivery Manager

Steinhoffcareer; Netherlands; Hybrid; EUR 61,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Appèl fietsplan

Dagelijkse lunch

Teamuitjes en borrels

Belevingscentrum kantoor

Job summary

Appèl zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening vanuit de Digital-afdeling beheert en optimaliseert. Je richt je op incident-, problem- en change management en voert RCA uit voor blijvende verbeteringen.

Hybride werken is mogelijk; Appèl biedt een modern kantoor aan de A2 en een vitale lunch, borrels en nevenactiviteiten. Met circa 1.800 medewerkers leveren we dagelijks food en hospitality op 700 locaties in Nederland.

Qualifications

• HBO-/WO-opleiding in IT of Bedrijfskunde vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Delivery Management.
• Uitgebreide ITIL-kennis en ervaring met ITSM-tools.
• Sterke communicatie en stakeholder management vaardigheden.
• Analytisch en proactief in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Beheer en optimalisatie van ITIL-processen zoals Incident, Problem, Change en Service Request.
• Zorg voor naleving van SLA’s en serviceafspraken en optimaliseer tooling.
• Stakeholder- en leveranciersmanagement en het opstellen van rapportages.
• Communiceer effectief tussen IT, business en leveranciers.

Skills

ITIL kennis

ITSM-tools

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Proactief handelen

Education

HBO-/WO-opleiding IT/Bedrijfskunde

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Jira Service Management

Job description

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren onze de dienstverlening vanuit de afdeling Digital. Jij richt je voornamelijk op incident-, problem- en change management. Je analyseert structurele problemen en voert root cause analyses (RCA) uit om blijvende verbeteringen door te voeren. Met jouw expertise zorg je ervoor dat onze processen naadloos aansluiten op de behoefte en afspraken binnen de organisatie en met onze leveranciers.

Kortom: Bij Appèl kun je echt impact maken door samen onze Digitale ambitie te realiseren!

Samen met je collega’s bij Appèl draag jij bij aan een professionele, betrouwbare en efficiënte dienstverlening, waarmee wij onze digitale ambities kunnen waarmaken. Enkele van jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beheer en optimalisatie van ITIL-processen, je zorgt voor de naleving en continue verbetering van Incident, Problem, Change en Service Request Management;
• Borging van SLA’s en serviceafspraken, optimalisatie van Service Management Tools;
• Stakeholder- en leveranciersmanagement en het opstellen van rapportages en trendanalyses;
• Daarnaast speel je een sleutelrol in de communicatie tussen IT, de business en leveranciers, zodat alle partijen optimaal samenwerken.

Bruto maandsalaris tussen €5.500,- en €6.000,-

• Prachtige werkplek in een modern servicekantoor aan de A2
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Mogelijkheid om deel te nemen aan het Appèl fietsplan
• Dagelijks een heerlijke vitale en gezonde lunch in ons belevingscentrum
• Gezellige borrels, personeelsuitjes en (sportieve) nevenactiviteiten

Wie zijn jouw collega's?

• Martijn van de Graaf
• Senior Informatieanalist / -architect

Wat zijn jouw geheime ingrediënten?

• HBO-/WO-opleiding in IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT Service Delivery Management.
• Uitgebreide ITIL-kennis en ervaring met ITSM-tools (ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management).
• Analytisch sterk, met ervaring in trend- en knelpuntenanalyse en het omzetten in verbeteracties.
• Ervaring met stakeholder- en leveranciersmanagement en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Proactief en resultaatgericht, met het vermogen om te werken in een dynamische omgeving.

Appèl is een informele, ondernemende organisatie gericht op bedrijfs- en onderwijscatering, met een prachtig servicekantoor aan de A2 in ‘s-Hertogenbosch. Met zo’n 1.800 medewerkers creëren wij dagelijks een optimale foodbeleving op circa 700 locaties door heel Nederland. Bij Appèl streven we naar voortdurende groei en verbetering, verbinden we mensen, gaan we voor gezonde schoolkantines en maken we impact bij klanten door onze passie voor food en hospitality. Voorbeelden hiervan zijn het stimuleren van eiwittransitie, het aanbieden van de juiste salesmix, het promoten van gezonde voeding voor medewerkers en studenten en het presenteren van creatief en aantrekkelijk eten op het juiste moment van de dag.

Wij hebben de ambitie om steeds digitaler en innovatiever te worden. Onze systemen spelen daarbij een cruciale rol in ons succes!