Impactvolle ICT Servicedesk Specialist Hybride Werken

Centraal Orgaan opvang asielzoekers; Den Haag; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag. Je bent eerste aanspreekpunt en zorgt voor tijdige en correcte afhandeling van meldingen.

Je analyseert oorzaken, stelt gerichte vragen en draagt meldingen over aan het juiste team wanneer specialistische kennis nodig is.

Met een hybride werkomgeving en maandelijkse on-site aanwezigheid bied je klanten een professionele en klantgerichte ICT-dienstverlening.

Qualifications

• Analytisch en communicatief sterk, met probleemoplossend vermogen.
• In staat om eerstelijns ICT-meldingen af te handelen en vragen te stellen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie met gebruikers.

Responsibilities

• Verlenen van professionele eerstelijnsondersteuning aan gebruikers.
• Registreren en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige meldingen en waar mogelijk complexere issues.
• Overdragen van meldingen aan tweede lijn en monitoren van voortgang.
• Duidelijke communicatie gedurende het hele proces met gebruikers.

Skills

Analytisch denken

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Tools

ITSM-systeem

Serviceportaal

Ticketingssysteem

Job description

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag. Je bent eerste aanspreekpunt en zorgt voor tijdige en correcte afhandeling van meldingen.

Je analyseert oorzaken, stelt gerichte vragen en draagt meldingen over aan het juiste team wanneer specialistische kennis nodig is.

Met een hybride werkomgeving en maandelijkse on-site aanwezigheid bied je klanten een professionele en klantgerichte ICT-dienstverlening.