ICT-servicedesk

Zen-Works; Utrecht; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Zen-Works in Utrecht zoekt vier ervaren Servicedesk Medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers en ondersteunt bij vragen, incidenten en serviceverzoeken rondom verschillende applicaties.

Een combinatie van functioneel beheer en operationele IT-support staat centraal. Werkzaamheden omvatten registratie en opvolging van tickets via TOPdesk, samenwerking met Functioneel Beheerders en Informatiemanagers, en ondersteuning tijdens livegang van een nieuw

Qualifications

• Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk- of Helpdeskmedewerker.
• Ervaring met TOPdesk.
• Kennis van ITIL-processen.
• Kennis van ASL-processen.
• Ervaring met Microsoft-omgevingen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers.
• Behandelen van vragen via telefoon, e-mail en TOPdesk.
• Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij primaire procesapplicaties.
• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties.
• Zorgdragen voor een correcte ticketregistratie en opvolging.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen aan gebruikers.
• Samenwerken met Functioneel Beheerders en Informatiemanagers.
• Ondersteunen tijdens de livegang van een nieuw zaaksysteem.
• Werken volgens ITIL- en ASL-processen.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan verbetering van de dienstverlening.

Skills

TOPdesk

ITIL

ASL

Microsoft-omgevingen

Gebruikersbeheer

Klantgerichte communicatie

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO 4 ICT-opleiding of vergelijkbaar

Tools

TOPdesk

Job description

Voor een organisatie binnen de zorgsector zoeken wij vier ervaren Servicedesk Medewerkers. Je werkt in een professionele servicedeskomgeving waarin klantgerichtheid, correcte registratie en snelle opvolging van meldingen centraal staan.

Over de rol

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers en ondersteun je hen bij vragen, incidenten en serviceverzoeken rondom verschillende bedrijfs- en procesapplicaties. De functie gaat verder dan alleen reguliere IT-support. Je ondersteunt gebruikers bij functionele applicatievragen, beheert gebruikersrechten en autorisaties en werkt nauw samen met Functioneel Beheerders en Informatiemanagers. Daarnaast speel je een belangrijke rol tijdens de livegang van een nieuw zaaksysteem.

Verantwoordelijkheden

• Locatie: Utrecht
• Uren: 32–36 uur per week
• ZZP: Niet mogelijk
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers
• Behandelen van vragen via telefoon, e-mail en TOPdesk
• Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken
• Ondersteunen van gebruikers bij primaire procesapplicaties
• Behandelen van functionele applicatievragen en verstoringen
• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties
• Zorgdragen voor een correcte ticketregistratie en opvolging
• Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen aan gebruikers
• Samenwerken met Functioneel Beheerders en Informatiemanagers
• Ondersteunen tijdens de livegang van een nieuw zaaksysteem
• Werken volgens ITIL- en ASL-processen
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan verbetering van de dienstverlening

Kwalificaties

• Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding of vergelijkbaar

Vereiste vaardigheden

• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk- of Helpdeskmedewerker
• Ervaring met TOPdesk
• Kennis van ITIL-processen
• Kennis van ASL-processen
• Ervaring met Microsoft-omgevingen
• Ervaring met gebruikersbeheer en applicatieondersteuning
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte en servicegerichte instelling

Voorkeursvaardigheden

• Ervaring binnen een overheidsorganisatie
• Ervaring met functionele applicatieondersteuning
• Ervaring binnen een zorgorganisatie of overheidsinstantie
• Ervaring met servicemanagementprocessenErvaring met zaaksystemen
• Ervaring binnen Agile/Scrum-werkomgevingen
• Ervaring met telefonische klantondersteuning
• Ervaring met autorisatiebeheer

Verklaring gelijke kansen

Deze organisatie streeft naar gelijke kansen voor alle sollicitanten. Alle gekwalificeerde kandidaten worden overwogen voor de functie, ongeacht achtergrond, en diversiteit en inclusiviteit binnen het team worden aangemoedigd.