ICT Service Manager - Education & Supplier Leadership

Stichting PCOU Willibrord; Utrecht; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Gedeeltelijk hybride werken

CAO VO schaal 10 salaris

Job summary

Stichting PCOU Willibrord zoekt een Servicemanager ICT die de ICT-dienstverlening beheert en de samenwerking met leveranciers versterkt. Je zorgt voor betrouwbare, efficiënte en toekomstgerichte ICT-ondersteuning van de scholen binnen onze scholengroep.

De functie combineert contract- en leveranciersmanagement met het verbeteren van de dienstverlening richting de scholen. Je werkt vanuit ICT samen met diverse afdelingen en scholen en je signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen.

Qualifications

• HBO denk en werkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring en opleiding met contract- en leveranciersmanagement.
• Kennis van servicemanagementprocessen (ITIL).
• Affiniteit met de onderwijssector is een pré.

Responsibilities

• Naleving ICT-contracten en SLA's bewaken.
• Regelmatige gesprekken met leveranciers en sturen op kwaliteit en continuïteit.
• Contractverlengingen en aanbestedingen voor bereiden met inkoopadviseur.
• Signalen knelpunten in dienstverlening en initieert verbetermaatregelen.
• Ontwikkelen en onderhouden van een digitale dienstencatalogus en duidelijke dienstverleningsafspraken richting scholen.
• Analyseren van rapportages over incidenten, prestaties en trends en adviseren over structurele verbeteringen.
• Leveren een bijdrage aan de verdere inrichting van de regieorganisatie ICT binnen PCOU Willibrord.

Skills

Analytisch vermogen

Procesmatig inzicht

Communicatieve vaardigheden

Samenwerking met leveranciers

Balans tussen belangen

Education

HBO denk en werkniveau

Tools

ITIL

Job description

Stichting PCOU Willibrord zoekt een Servicemanager ICT die de ICT-dienstverlening beheert en de samenwerking met leveranciers versterkt. Je zorgt voor betrouwbare, efficiënte en toekomstgerichte ICT-ondersteuning van de scholen binnen onze scholengroep.

De functie combineert contract- en leveranciersmanagement met het verbeteren van de dienstverlening richting de scholen. Je werkt vanuit ICT samen met diverse afdelingen en scholen en je signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen.