Servicemanager

Esprit ICT; Veenendaal; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Informele werkomgeving

Job summary

Esprit ICT zoekt een Servicemanager die als schakel fungeert tussen klant en organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken helder zijn, worden nagekomen en continu verbeterd, en je vertaalt complexe dienstverlening naar duidelijke acties voor alle stakeholders.

Je werkt nauw samen met sales, operations en administratie, bewaakt SLA’s en servicelevels, signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten en stuurt op klanttevredenheid en winstgevendheid.

Qualifications

• Ervaring binnen ICT-dienstverlening en met servicelevel management.
• Commerciële ervaring.
• Vaardigheid in communiceren op verschillende niveaus.

Responsibilities

• Opstellen, implementeren, documenteren en waar nodig aanpassen van SLA’s en andere afspraken met klanten.
• Bewaken, analyseren, rapporteren en periodiek bespreken van de afgesproken servicelevels.
• Aanspreekpunt voor klanten bij vragen, escalaties en onvoorziene situaties.
• Initiëren en begeleiden van service improvement- en optimalisatietrajecten.
• Identificeren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Opstellen en uitvoeren van servicejaarplannen.
• Verzorgen van management- en stuurinformatie op basis van data.
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten en vertalen naar oplossingen.
• Bijdragen aan een gezonde en winstgevende dienstverlening op contractniveau.
• Samenwerken met sales, operations en administratie om dienstverlening te versterken.

Skills

Service level management

ICT dienstverlening

Commercie

Communicatie op meerdere niveaus

Analytisch/resultaatgericht

ITIL (pré)

Education

HBO-opleiding

Tools

ITIL

Job description

Als Servicemanager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat gemaakte afspraken niet alleen helder zijn, maar ook daadwerkelijk worden waargemaakt en continu worden verbeterd. Met jouw scherpe blik, klantgerichte aanpak en gevoel voor zowel techniek als commercie weet je complexe dienstverlening begrijpelijk te maken en kansen te benutten. Zo bouw je iedere dag aan sterke klantrelaties én dienstverlening die steeds beter wordt.

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met bevlogen professionaliteit en toewijding aan onze doelen. Dat zie je terug in hoe we verantwoordelijkheid nemen voor ons werk en samen sturen op resultaat. We geloven in heldere samenwerking, waarin we open en duidelijk communiceren en elkaar versterken. Tegelijkertijd vinden we warme betrokkenheid belangrijk: een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt en op elkaar kan rekenen.

Jouw rol als Servicemanager

Als Servicemanager ben je vanuit het perspectief van de klant verantwoordelijk voor het implementeren, managen en continu verbeteren van de overeengekomen service- en beheerovereenkomsten. Jij bewaakt zowel de belangen van de klant als die van Esprit ICT en vormt de verbindende schakel tussen de klant, sales en onze operationele teams.

Je zorgt ervoor dat afspraken over de dienstverlening helder zijn, worden nageleefd en continu worden verbeterd. Je bent voor de klant het eerste aanspreekpunt voor de geleverde diensten, servicelevels, escalaties en onverwachte situaties. Daarbij weet je complexe onderwerpen op een duidelijke en begrijpelijke manier te vertalen naar verschillende stakeholders.

Je werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

• Opstellen, implementeren, documenteren en waar nodig aanpassen van Service Level Agreements (SLA’s) en andere afspraken met jouw klanten.
• Bewaken, analyseren, rapporteren en periodiek bespreken van de afgesproken servicelevels.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij vragen over de dienstverlening, escalaties en onvoorziene situaties.
• Initiëren en begeleiden van service improvement- en optimalisatietrajecten.
• Identificeren van knelpunten en bijdragen aan het verbeteren van processen en procedures.
• Opstellen en uitvoeren van servicejaarplannen.
• Verzorgen van management- en stuurinformatie en adviseren op basis van de beschikbare data.
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten en deze samen met de accountmanager vertalen naar passende oplossingen.
• Bijdragen aan een gezonde en winstgevende dienstverlening op contractniveau.
• Samenwerken met onder andere sales, operations en administratie om de dienstverlening en klantrelatie verder te versterken.

Wat breng je mee?

Je bent een verbindende en klantgerichte professional die gemakkelijk schakelt tussen verschillende niveaus binnen een organisatie. Je weet verwachtingen helder te managen, houdt overzicht en bent niet bang om verbeteringen aan te dragen of zaken bespreekbaar te maken.

Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen de ICT-dienstverlening en met servicelevel management.
• Ervaring binnen een commerciële organisatie.
• Kennis van en ervaring met operationele en bedrijfskundige processen.
• Voldoende begrip van ICT-dienstverlening om de verbinding te kunnen maken tussen klantvraag en techniek.
• Het vermogen om op verschillende niveaus effectief te communiceren.
• Een analytische en resultaatgerichte manier van werken.
• Ervaring met ITIL is een pré.

Je bent ondernemend, overtuigend en dienstbaar ingesteld. Je luistert goed, weet mensen mee te nemen in veranderingen en neemt initiatief wanneer je kansen ziet om de dienstverlening verder te verbeteren. Afhankelijk van je ervaring en niveau verwachten we dat je zelfstandig klanten en complexe dienstverlening kunt managen en waar nodig een coachende rol richting collega’s vervult.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Esprit ICT krijg je de ruimte om daadwerkelijk impact te maken op onze dienstverlening en klanttevredenheid. Je werkt met verschillende klanten en interne teams aan het realiseren én continu verbeteren van ICT-dienstverlening. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid, vertrouwen en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Je kunt onder andere rekenen op:

• Een uitdagende functie binnen een groeiende en ambitieuze organisatie.
• Een passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
• Samenwerking met gedreven professionals binnen sales, operations en andere teams.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en je kennis te verdiepen.
• Een passende mobiliteitsregeling, waarbij je kunt kiezen tussen een leaseauto of een mobiliteitsvergoeding.
• Een informele en open werkomgeving waarin samenwerken en betrokkenheid centraal staan.

Werken bij Esprit ICT

Esprit ICT is dé onafhankelijke IT- & telecompartner voor zorg, industrie, overheid en zakelijke dienstverlening. Met een focus op digitale werkplekken, communicatieoplossingen en digitale zorg helpen wij organisaties om hun werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren.

Binnen Esprit ICT werken ruim 700 professionals vanuit verschillende locaties in Nederland en België. Samen zorgen we ervoor dat technologie echt waarde toevoegt voor onze klanten én hun mensen.

Wat ons kenmerkt is een cultuur waarin samenwerken vanzelfsprekend is en waarin je op elkaar kunt rekenen. We geven ruimte voor initiatief, waarderen een proactieve houding en ondersteunen elkaar om het beste uit ons werk én onszelf te halen. In een open en informele werksfeer bouwen we samen aan duurzame relaties met klanten en collega’s.