ICT Helpdesk Medewerker

Koopman International B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Koopman International B.V. in Amsterdam zoekt een ICT helpdesk medewerker. Je vormt samen met drie collega's het gezicht van de helpdesk en bent eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen vanuit de organisatie.

Je registreert en behandelt incidenten snel en nauwkeurig, en schakelt waar nodig door naar de tweede lijn. Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau (niveau 3) en ervaring met Windows, MacOS, Active Directory, Azure en MDM tooling.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (niveau 3) tot Allround Medewerker IT Systems & Devices.
• Ervaring met Windows, MacOS, AD, Azure en MDM tooling.
• Minimaal 1 jaar ervaring op een ICT helpdesk.
• Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal.
• Servicegericht, communicatief vaardig en proactief.

Responsibilities

• Verantwoordelijk als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen vanuit de organisatie.
• Registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken op de helpdesk.
• Ondersteunen van medewerkers op hun werkplek.
• Zet problemen die niet opgelost kunnen worden door naar de tweede lijn.
• Installeren, configureren en upgraden van werkplekken en randapparatuur.
• Aansluiten en configureren van hardware en netwerken.
• Zorgdragen voor tijdige opvolging van meldingen.

Skills

Windows

MacOS

Active Directory

Azure

MDM tooling

Helpdesk ervaring

Education

MBO+ werk- en denkniveau (niveau 3)

Tools

MDM tooling

Job description

Staan de woorden ICT en Service jou op het lijf geschreven en ben je per direct op zoek naar een nieuwe uitdaging in de regio Amsterdam? Dan is de functie van ICT helpdesk medewerker precies wat bij jou past!

Wat ga je doen?

Samen met 3 andere collega’s ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de helpdesk in Amsterdam. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de helpdesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie. Daar waar nodig ondersteun je medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar de 2de lijn.

• Klaarmaken van computers (Windows én Mac) en allerlei mobiele devices, inclusief het upgraden van bestaande werkplekken;
• Installeren, configureren en upgraden van werkplekken en randapparatuur;
• On- en offboarding binnen de IT-omgeving;
• Aansluiten en configureren van hardware (zoals computers, telefoons, printers, UPS'en en access points) en het correct toewijzen aan de juiste netwerken en VLAN's;
• Registreren, analyseren, oplossen en bewaken van verstoringen en serviceverzoeken die binnenkomen op de helpdesk;
• Tijdig en op correcte manier opvolging geven aan de ontvangen meldingen;
• Ondersteunen van collega’s bij het optimaal gebruik maken van alle gebruikte ICT-oplossingen.

Herken jij jezelf in het profiel?

• MBO+ werk- en denkniveau en graag een afgeronde MBO opleiding (niveau 3) tot Allround Medewerker IT Systems & Devices;
• Je hebt ervaring met Windows, MacOS, Active Directory (AD), Azure en MDM tooling;
• Je hebt al een jaar werkervaring op een ICT helpdesk;
• Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen;
• Ervaring met applicatie support is een belangrijk aspect;
• Je hebt goede analytische vaardigheden;
• Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift;
• Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief.

Wat mag je van ons verwachten?

Je maakt deel uit van een internationaal Amsterdams familie bedrijf. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.

Naast aandacht voor persoonlijke groei krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, dit zal tijdens een persoonlijk gesprek nader toegelicht worden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.