Medewerker helpdesk

Olympia; Nijmegen; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Olympia is een dynamisch ICT-dienstverleningsbedrijf gevestigd in Nijmegen. Als helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt en bied je telefonische ondersteuning terwijl je vragen analyseert en oplost of doorverwijst naar collega’s.

Je werkt binnen een informeel team van 14 personen met ruimte voor groei en professionele ontwikkeling. In een B2B-omgeving registreer je contactmomenten en zorgt voor korte lijnen met collega’s voor effectieve oplossingen.

Qualifications

• Aantoonbare affiniteit met ICT en leergierigheid.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Oog voor detail en probleemoplossend vermogen.
• Teamplayer die goed samenwerkt.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en vertalen naar oplossingen.
• Analyse van problemen en doorverwijzing naar juiste collega.
• Registreren van alle contactmomenten en zorgen voor doorstroom naar relevante teams.
• Samenwerken in een informeel, compact team van 14 personen.

Skills

ICT-affiniteit

Nederlands

Engels

Teamplayer

Probleemoplossing

Education

MBO+ niveau

Job description

Ben jij de schakel die klantvragen vertaalt naar oplossingen? Deze vacature is voor een helpdesk medewerker ICT die klaarstaat voor onze klanten. Je biedt telefonische ondersteuning en werkt nauw samen met een klein, informeel team. Grijp deze kans om door te groeien en te leren in een dynamische omgeving!

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt telefonisch contact op met klanten die vragen of problemen hebben met onze producten en diensten. Je weet hoe je een probleem moet analyseren en biedt passende oplossingen aan, of je schakelt door naar de juiste collega. Je werkt binnen een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Een gemiddelde werkdag begint met het checken van binnenkomende meldingen en telefoontjes. Je behandelt uiteenlopende vragen, van eenvoudige gebruikersvragen tot meer complexe technische kwesties. Je werkt in een Business-2-Business omgeving. Tussendoor registreer je alle contactmomenten nauwkeurig en zorg je dat meldingen bij de juiste collega's terechtkomen. De informele sfeer zorgt ervoor dat je altijd even kunt sparren met een collega als je er niet uitkomt.

Je komt te werken in een dynamisch bedrijf dat al sinds 2003 actief is in de ICT-dienstverlening. We bieden op maat gemaakte oplossingen voor klanten en staan bekend om uitgebreide kennis en klantgerichte aanpak. Je komt te werken in een klein team van 14 personen. Dit zorgt voor korte lijnen en informele communicatie, wat de samenwerking bevordert.

Wij staan open voor nieuwe ideeën en bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Of je nu net begint of al wat jaren ervaring hebt, er is altijd ruimte om te groeien en te leren.

Het bedrijf ligt centraal in Nijmegen, en is via het Openbaar vervoer en de auto goed te bereiken vanuit bijvoorbeeld Nijmegen, Arnhem, Oss, Wageningen en Wijchen.

Jij hebt:

• Affiniteit met ICT en een sterke leergierigheid
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Oog voor detail en een probleemoplossend vermogen
• Je bent een fijne teamspeler die goed kan samenwerken
• Minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• MBO+ werk- en denkniveau

Wat wij bieden

• Een dynamische en informele werkomgeving met korte communicatielijnen
• Salaris van €2.500 tot €3.500 per maand op basis van een 40-urige werkweek afhankelijk van ervaring
• Mogelijkheid om parttime of fulltime te werken (32 of 40 uur per week)
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld
• Doorgroeimogelijkheden en interne opleidingen

Direct op contract bij het bedrijf zelf! Olympia legt alleen het contact en voert het eerste screeningsgesprek.