Hybride Klantenservice Specialist – Groei & Impact

Studenten.net; Zeist; Hybrid; EUR 34,000 - 67,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

29 vakantiedagen

Job summary

bol.com zoekt een klantenservice medewerker in Utrecht voor een hybride functie (deels op kantoor, deels thuis) met 32–40 uur per week.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, registreert alle acties in de systemen en werkt samen met collega's aan oplossingsgerichte service.

Het salaris begint bij €2.840 per maand met toeslagen tot circa €32 per uur; er is 8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.

Qualifications

• Minimaal vier dagen per week flexibel beschikbaar, 32–40 uur.
• Vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de betaalde starttraining.
• Vloeiend Nederlands, mondeling en schriftelijk, zonder taalfouten.
• HBO-werkdenkniveau en minimaal mbo-4 diploma afgerond.

Responsibilities

• Je helpt klanten via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, retouren en accounts.
• Je luistert actief, vraagt door en kiest oplossingen die passen bij de klant én bij het beleid van bol.
• Je legt gesprekken en acties direct en zorgvuldig vast in de systemen.
• Je schakelt met collega’s en andere afdelingen en deelt kennis om de service te verbeteren.
• Je volgt trainingen, neemt feedback mee en past nieuwe werkwijzen toe in je dagelijkse werk.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht

Education

HBO werkdenkniveau

MBO-4 diploma

Job description

bol.com zoekt een klantenservice medewerker in Utrecht voor een hybride functie (deels op kantoor, deels thuis) met 32–40 uur per week.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, registreert alle acties in de systemen en werkt samen met collega's aan oplossingsgerichte service.

Het salaris begint bij €2.840 per maand met toeslagen tot circa €32 per uur; er is 8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.