Hybrid CX & Customer Journey Architect

werkenbijhiltermann; Hoofddorp; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Verse lunch op kantoor

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en de klantbeleving en partnerervaring naar een hoger niveau tilt.

Je bent verantwoordelijk voor het vormgeven van Customer Experience, verbindt teams en zorgt dat ideeën resulteren in meetbare verbeteringen in processen en digitale oplossingen. Je werkt samen met verschillende afdelingen en rapporteert aan de HR-afdeling.

Qualifications

• HBO/WO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Experience of vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met analyseren van klantinzichten en vertalen naar verbeteringen.
• Ervaring met begeleiden van verander- en verbetertrajecten.
• Vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en overtuigen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Beoordeelt en bewaakt de samenhang tussen klantreizen en de totale klant-/partnerbeleving.
• Verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen.
• Verbindt collega’s uit verschillende disciplines rondom gezamenlijke klantdoelen.
• Stimuleert een klantgerichte werkhouding en continue verbetering.

Skills

Analytisch denken

Veranderingsmanagement

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en de klantbeleving en partnerervaring naar een hoger niveau tilt.

Je bent verantwoordelijk voor het vormgeven van Customer Experience, verbindt teams en zorgt dat ideeën resulteren in meetbare verbeteringen in processen en digitale oplossingen. Je werkt samen met verschillende afdelingen en rapporteert aan de HR-afdeling.