CX & Customer Journey Specialist

Hiltermann Lease; Hoofddorp; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Dagelijkse verse lunch op kantoor

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding per km

Pensioenregeling met 3% eigen bijdrage

28 vakantiedagen

Vast contract na jaar

Reis- en ov-kostenvergoeding

Job summary

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in verbeteringen en de totale klant- en partnerbeleving bewaakt. Je werkt samen met Product Management, IT, Marketing en Operations om een consistente klantervaring te leveren.

Je hebt HBO/WO-niveau, minstens 3 jaar ervaring in Customer Experience of vergelijkbaar, en kunt knelpunten signaleren, data-gedreven werken en verandermanagement inzetten.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het analyseren van klantinzichten en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met het begeleiden van verander- en verbetertrajecten.
• Vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te overtuigen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale klant- en partnerbeleving.
• Je verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen.
• Je verbindt collega's uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations rondom gezamenlijke klantdoelen.
• Je stimuleert een manier van werken waarin klantwaarde centraal staat.
• Je zorgt voor een continu proces van luisteren, analyseren, verbeteren en meten.
• Je bewaakt de klantbeleving bij nieuwe producten, processen en digitale ontwikkelingen.

Skills

Klantinzichten analyseren

Verandermanagement

Stakeholder overtuigen

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Bouw mee aan de klantbeleving van morgen

Ben jij iemand die moeiteloos verbanden ziet tussen klantbehoeften, processen en dienstverlening? Krijg je energie van het verbeteren van klantreizen én weet je collega's mee te nemen in verandering? Stap in en versnel mee als CX & Customer Journey Specialist!

Bij Hiltermann Lease bouwen we aan de toekomst van mobiliteit en financiering. We ontwikkelen nieuwe proposities, digitaliseren onze dienstverlening en brengen steeds meer producten samen op één platform. Maar een sterk platform alleen is niet genoeg. Het draait om de ervaring eromheen.

Daarom zoeken wij een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen en helpt bouwen aan een onderscheidende klant- en partnerbeleving.

Over de rol

Als CX & Customer Journey Specialist ben jij de aanjager van een consistente en onderscheidende klantbeleving en geef je vorm aan Customer Experience binnen Hiltermann Lease. Je kijkt verder dan losse processen, producten of afdelingen. Jij overziet de volledige klantreis, verbindt teams en zorgt ervoor dat klanten en partners Hiltermann Lease ervaren als één organisatie. Je brengt klantinzichten, feedback en data samen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en digitale oplossingen.

Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende disciplines, waaronder Product Management, IT, Marketing & Communcatie, Commercie en Operations.

Jij bent degene die verbinding creëert, brengt verschillende belangen samen, houdt het klantperspectief scherp en zorgt dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar leiden tot resultaat.

• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale klant- en partnerbeleving;
• Je verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven;
• Je signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen;
• Je verbindt collega's uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations rondom gezamenlijke klantdoelen;
• Je stimuleert een manier van werken waarin klantwaarde centraal staat;
• Je zorgt voor een continu proces van luisteren, analyseren, verbeteren en meten;
• Je bewaakt de klantbeleving bij nieuwe producten, processen en digitale ontwikkelingen;

Jij combineert analytisch vermogen met een sterk gevoel voor mensen en organisaties. Je ziet verbanden, stelt de juiste vragen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Met jouw overtuigingskracht krijg je collega's en stakeholders mee in verandering, terwijl je tegelijkertijd makkelijk relaties opbouwt en de samenwerking opzoekt. Je bent nieuwsgierig naar wat klanten écht nodig hebben en durft bestaande processen kritisch te bekijken om verbeterkansen te signaleren. Daarnaast ben je ondernemend, neem je eigenaarschap en initiatief en voel je je verantwoordelijk voor het behalen van resultaten.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of een vergelijkbaar vakgebied;
• Ervaring met het analyseren van klantinzichten en het vertalen hiervan naar concrete verbeteringen;
• Ervaring met het begeleiden van verander- en verbetertrajecten;
• Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te overtuigen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie met veel impact en zichtbaarheid binnen de organisatie;
• De kans om Customer Experience stevig op de kaart te zetten;
• Een salaris tussen EUR 3.500,- en 5.500,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week), afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten in een vast contract bij gebleken geschiktheid;
• 28 vakantiedagen (o.b.v. een 40-urige werkweek);
• Een pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage, waardoor je meer nettoloon overhoudt!
• Dagelijkse verse lunch op kantoor zonder eigen bijdrage;
• Volledige vergoeding van OV-kosten als je met de trein of bus reist;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer als je met de auto of fiets komt;
• Hybride werken.

Waarom werken bij Hiltermann Lease?

Bij Hiltermann Lease krijg je de kans om Customer Experience verder vorm te geven binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is en de mogelijkheid om écht invloed uit te oefenen op de klant- en partnerbeleving van morgen.

Samen werken we aan één digitaal platform, één herkenbare klantbeleving en één gezamenlijke ambitie: iedere dag een stukje beter worden.