Hoofd Customer Service a.i.

Michael Page; Den Haag; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Michael Page zoekt een Hoofd Customer Service a.i. om de dagelijkse werkzaamheden in de klantenservice te organiseren en te sturen in Den Haag. Je verdeelt en volgt klantvragen op en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.

Je stemt klantcommunicatie af binnen het team, signaleert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Je registreert afspraken helder en onderhoudt samenwerking met collega’s voor follow-up.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen klantenservice, planning of sales.
• Sterke people manager met focus op procesverbetering en klanttevredenheid.
• Ervaring in food/retail branche is een pré.

Responsibilities

• Het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice.
• Het verdelen en opvolgen van klantvragen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande vragen en meldingen.
• Het afstemmen van klantcommunicatie binnen het customer serviceteam.
• Het signaleren van terugkerende klantvragen en het bespreken van verbeterpunten.
• Het zorgen voor een heldere registratie van klantcontacten en afspraken.
• Het afstemmen met betrokken collega's wanneer een klantvraag om extra opvolging vraagt.
• Het bijdragen aan een consistente service voor klanten binnen customer service.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Communicatieve vaardigheden

Retail/food ervaring

Job description

Als Hoofd Customer Service A.i. Ben Je Verantwoordelijk Voor

• Het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice.
• Het verdelen en opvolgen van klantvragen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande vragen en meldingen.
• Het afstemmen van klantcommunicatie binnen het customer serviceteam.
• Het signaleren van terugkerende klantvragen en het bespreken van verbeterpunten.
• Het zorgen voor een heldere registratie van klantcontacten en afspraken.
• Het afstemmen met betrokken collega's wanneer een klantvraag om extra opvolging vraagt.
• Het bijdragen aan een consistente service voor klanten binnen customer service.
  

Ervaren leidinggevende binnen Customer Service, Planning of Sales.Sterke people manager met focus op procesverbetering en klanttevredenheid.
Als Hoofd Customer service a.i. breng je het volgende mee:

• Je kunt klantvragen zorgvuldig beoordelen en opvolgen.
• Je houdt overzicht in meerdere lopende werkzaamheden.
• Je communiceert duidelijk met klanten en collega's.
• Je werkt gestructureerd en legt afspraken helder vast.
• Je kunt terugkerende vragen herkennen en praktisch vertalen naar verbeterpunten.
• Je voelt je prettig in een functie met verantwoordelijkheid voor customer service.
• Ervaring in food / retail branche
  

De organisatie is actief in de retailsector en is gevestigd in Den Haag.