Medewerker helpdesk

Sharp Electronics Benelux B.V.; Utrecht; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Competitief salaris

37 vrije dagen

13e maand

Persoonlijk ontwikkelingsbudget

Gezellige uitjes

Job summary

Een toonaangevend technologiebedrijf in Utrecht zoekt een Helpdeskmedewerker voor de afdeling Service Support. Je bent verantwoordelijk voor klantcontact, het waarborgen van klanttevredenheid en het toezicht houden op de MPS-applicatie. Het bedrijf biedt een competitief salaris, hybride werkopties en uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden.

Qualifications

• Je vindt klanttevredenheid belangrijk en zoekt altijd naar het beste resultaat.
• Je kunt goed hoofd- van bijzaken onderscheiden.
• Je bent proactief in het onderhouden van klantcontact.

Responsibilities

• Onderhouden van klantcontact en zorgen voor optimaal profiteren van de MPS-dienst.
• Toezicht houden op de MPS-applicatie en contact opnemen bij problemen.
• Bewaken van KPI’s en SLA-afspraken om klanttevredenheid te waarborgen.

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Flexibiliteit

Teamwork

Education

MBO-opleiding richting ICT of vergelijkbaar

Tools

Windows

Office 365

IT-servicemanagementtools

Job description

Overview

Ben jij een echte probleemoplosser met een passie voor IT en klantcontact? Wil je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Helpdeskmedewerker op onze afdeling Service Support ben jij dé specialist op het gebied van Managed Print Services (MPS). Klantgerichtheid staat bij jou voorop en je bent proactief in het onderhouden van de contacten met de klant en zorgt dat de klant optimaal van de MPS-dienst kan profiteren. Ook houd je in de gaten dat de MPS-applicatie goed werkt en wanneer er zich problemen voordoen neem je contact op met de klant om deze op te lossen. Daarnaast bewaak je de KPI’s en de afspraken binnen de SLA met als doel de klanttevredenheid te waarborgen.

Wat ga je doen?

• Actief onderhouden van klantcontact en zorgen voor optimaal profiteren van de MPS-dienst.
• Toezicht houden op de MPS-applicatie en bij problemen contact opnemen met de klant om oplossingen te bieden.
• Bewaken van KPI’s en SLA-afspraken om klanttevredenheid te waarborgen.
• Proactief samenwerken met collega’s om klantvragen tijdig af te handelen.

Wat vragen wij

• Je vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn en je gaat altijd voor het beste resultaat. Het oplossen van problemen zie jij als een uitdaging. Je bent flexibel en kunt snel schakelen in een steeds veranderende omgeving. Je werkt graag in een team en zoekt actief de samenwerking met collega’s.
• Goed hoofd- van bijzaken kunnen onderscheiden.
• MBO-opleiding richting ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met Windows, Office 365 en IT-servicemanagementtools.

Wat bieden wij

• Hybride werken – flexibel werken op kantoor en thuis
• Competitief salaris – passend bij jouw kennis en ervaring
• 37 vrije dagen – 25 vakantiedagen + 12 ADV (op fulltime basis)
• 13e maand – een vaste eindejaarsuitkering
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget – voor opleiding en groei
• Gezellige uitjes – georganiseerd door onze actieve personeelsvereniging

Solliciteren

Klaar voor jouw volgende stap? Solliciteer direct en word onze nieuwe held achter de schermen! Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Carola Nederend (HR-adviseur) bereikbaar via [phone] of via [e-mail]