Medewerker helpdesk

Sharp Electronics Benelux B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 29,016 - 35,712; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Competitief salaris

37 vrije dagen

13e maand

Persoonlijk ontwikkelingsbudget

Gezellige uitjes

Job summary

Een technologiebedrijf in Utrecht is op zoek naar een Helpdeskmedewerker voor de afdeling Service Support. In deze rol ben je verantwoordelijk voor klantcontact binnen Managed Print Services en zorg je ervoor dat applicaties goed functioneren. Je bewaakt de KPI's en SLA's om de klanttevredenheid te waarborgen. Wij bieden een flexibele hybride werkomgeving, een competitief salaris en 37 vrije dagen. Solliciteer nu om ons team te versterken!

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en serviceverlening.
• Vermogen om KPI's en SLA's te bewaken.
• Communicatieve vaardigheden in teamverband.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten binnen Managed Print Services.
• Bewaken van KPI's en verbeteren van servicekwaliteit.
• Nauw samenwerken met collega's en helder communiceren.

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Flexibiliteit

Samenwerken

Education

MBO-opleiding richting ICT

Tools

Windows

Office 365

IT-servicemanagementtools

Job description

Dankzij jouw inzicht en betrokkenheid werken mensen, systemen en service naadloos samen – dát is de kracht van jouw rol binnen de afdeling Service Support.

Als Helpdeskmedewerker ben jij dé specialist op het gebied van Managed Print Services (MPS). Klantgerichtheid staat bij jou voorop en je bent proactief in het onderhouden van de contacten met de klant om te zorgen dat de klant optimaal van de MPS dienst kan profiteren. Ook hou je in de gaten dat de MPS applicatie goed werkt en wanneer er zich problemen voor doen neem je direct contact op met de klant. Daarnaast bewaak je de KPI’s en de afspraken binnen de SLA met als doel de klanttevredenheid te waarborgen.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten binnen Managed Print Services: meldingen aannemen, analyseren en oplossen in de MPS-applicatie.
• KPI’s en SLA’s bewaken, knelpunten signaleren en verbeteringen doorvoeren voor een constante servicekwaliteit.
• Nauw samenwerken met collega’s in Service Support en helder communiceren over voortgang en acties richting klanten.

Waar ga je werken?

Je wordt onderdeel van ons Service Support team en werkt in het begin voornamelijk vanuit ons kantoor in Utrecht. Op termijn is hybride werken ook mogelijk waarbij wij je graag minimaal 3 dagen op kantoor zien.

Sharp biedt een breed scala aan technologische producten en diensten, van printers en touchscreens tot IT-diensten, in samenwerking met toonaangevende merken. Onze technologische oplossingen voldoen aan de specifieke wensen van onze klanten.

Werken bij Sharp betekent deel uitmaken van een open en toegankelijke bedrijfscultuur met veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze experts helpen klanten navigeren door het veranderende technologische landschap en we hechten veel waarde aan samenwerking en duurzaamheid.

Wat vragen wij van jou?

Je vindt het belangrijk dat je klanten tevreden zijn en je gaat altijd voor het beste resultaat. Het oplossen van problemen zie jij als een uitdaging. Je bent flexibel en je kunt snel schakelen in een steeds veranderende omgeving. Ook werk je graag in een team en zoek je actief de samenwerking met collega’s. Je houdt overzicht in je werk en je kunt

goed hoofd- van bijzaken onderscheiden. Daarnaast beschik je over:

- MBO-opleiding richting ICT of vergelijkbaar.

- Ervaring met Windows, Office 365 en IT-servicemanagementtools.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie binnen een innovatieve, groeiende organisatie, waar jij het verschil kunt maken en het beste uit jezelf kunt halen.

Onze arbeidsvoorwaarden:

• 🔁 Hybride werken – flexibel werken op kantoor en thuis
• 💰 Competitief salaris – passend bij jouw kennis en ervaring. Een basissalaris van minimaal € 2.600,- en maximaal € 3.200,- bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• 📅 37 vrije dagen – 25 vakantiedagen + 12 ADV (o.b.v. fulltime)
• 🎁 13e maand – een vaste eindejaarsuitkering
• 📚 Persoonlijk ontwikkelingsbudget – voor opleiding en groei
• 🎉 Gezellige uitjes – georganiseerd door onze actieve personeelsvereniging

Klaar voor jouw volgende stap?

Solliciteer direct en word onze nieuwe held achter de schermen! Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Carola Nederend (HR adviseur) bereikbaar via [phone] of via [e-mail]