Digital-First Service Lead — Customer Contact Center

ASN Bank; Utrecht; Hybrid; EUR 58,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Vakantiegeld

13e maand

Pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget

Thuiswerkplek vergoeding

Job summary

ASN Bank zoekt een Service Lead in Utrecht die als speerpunt dient in onze transformatie naar digital first. Je geeft leiding aan een zelfstandig serviceteam en werkt aan de doorontwikkeling van ons CCC met focus op klantwaarde en medewerkergroei.

Je rapporteert aan de Director CCC en begeleidt de sluiting van de Den Haag-locatie, met duidelijke communicatie en aandacht voor medewerkers tijdens de verandering.

Qualifications

• Hoog opleidingsniveau vereist (HBO/WO werk- en denkniveau).
• Ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams.
• Affiniteit met digitalisering en Lean werken.

Responsibilities

• Leiderschap: inspireer en-daag teams om eigenaarschap te nemen en continu te leren.
• Coaching: ontwikkel medewerkers met betekenisvolle performancegesprekken.
• Resultaatsturing: stuur op klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiency.
• Teamontwikkeling: bouw een cultuur van vertrouwen en psychologische veiligheid.

Skills

Coachend leiderschap

Leiderschap

Team coaching

Data & digitalisering

Eigenaarschap stimuleren

Resultaatgerichtheid

Education

HBO of WO werk- en denkniveau

WFT Basis diploma

Job description

ASN Bank zoekt een Service Lead in Utrecht die als speerpunt dient in onze transformatie naar digital first. Je geeft leiding aan een zelfstandig serviceteam en werkt aan de doorontwikkeling van ons CCC met focus op klantwaarde en medewerkergroei.

Je rapporteert aan de Director CCC en begeleidt de sluiting van de Den Haag-locatie, met duidelijke communicatie en aandacht voor medewerkers tijdens de verandering.