Senior Training Lead – Customer Contact Center

ASN Bank; Utrecht; On-site; EUR 51,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

36-urige werkweek

8% vakantiegeld

13e maand

208,8 verlofuren per jaar

Collectieve pensioenregeling

€750 per jaar voor ontwikkeling

€900 ieder 5 jaar voor thuiswerkplek

NS-Business Card

Kilometervergoeding bij fiets

Job summary

ASN Bank zoekt een Senior Trainer voor het Customer Contact Center. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en doorontwikkeling van trainingen, coachingstrajecten en leerinterventies en opereert op tactisch en operationeel niveau.

Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, coacht collega-trainers en analyseert performance op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit. Je blijft evoluties binnen en buiten de organisatie volgen en vertaalt deze naar leeractiviteiten.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met ontwikkelen en geven van trainingen, bij voorkeur in een klantcontactomgeving.
• Ervaring met coachingstechnieken en situationeel coachen.
• Beschik over HBO/WO werk- en denkniveau.
• Didactische en communicatieve vaardigheden en het vermogen collega’s op te leiden.
• Bereidheid tot landelijke dekking en aanwezigheid op Den Haag, Utrecht en Groningen.

Responsibilities

• Zelfstandig trainingen ontwikkelen en verzorgen, medewerkers coachen en verbeteradviezen vertalen naar opleidingsmateriaal.
• Zorgen dat alle trainers volgens dezelfde lijn en methode coachen.
• Performance analyse: trends analyseren en bijsturen op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het opleidingsmateriaal en de trainingen.
• Nieuwe didactische werkvormen en innovatieve trainingsmethoden volgen en toepassen.

Skills

Trainerervaring

Didactische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Coachingstechnieken

Flexibele inzetbaarheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

WFT Basis / Schade & Hypotheken

Job description

ASN Bank zoekt een Senior Trainer voor het Customer Contact Center. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en doorontwikkeling van trainingen, coachingstrajecten en leerinterventies en opereert op tactisch en operationeel niveau.

Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, coacht collega-trainers en analyseert performance op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit. Je blijft evoluties binnen en buiten de organisatie volgen en vertaalt deze naar leeractiviteiten.