Senior Transformation Lead - AI-Driven Banking & Customer Experience

PwC; Amsterdam; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Jaarlijkse bonus

Opleidingsmogelijkheden via AI Growth 

Mobiliteitsregeling (elektrische lease

32 vakantiedagen

Well-being budget OpenUp

Hybride werken mogelijk

Inclusieve teamactiviteiten

Job summary

PwC Amsterdam zoekt een Senior Manager binnen ons Customer & Operations team die end-to-end transformaties bij toonaangevende financiële instellingen leidt. Je werkt aan scherpe klantstrategie, operating model ontwerp, digitalisering en AI‑gedreven vernieuwing en draagt bij aan verbetering van klantervaring en commerciële slagkracht.

In deze rol vertaal je klantstrategie naar processen, governance en operating models, stuurt imple­mentatieprogramma's aan van ontwerp tot borging en bouw je aan

Qualifications

• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring en een bewezen trackrecord in strategy of management consulting.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening (banking, verzekeringen, pensioenen).
• Ervaring met ontwerpen en implementeren van klantstrategieën en operating models.
• Affiniteit met digitale transformatie, data en AI, met vermogen om AI-transformaties aan te sturen.
• Sterke projectuitvoering: structuren van programma's, aansturen van teams en tastbare impact.
• Sterke commerciële vaardigheden en vermogen om nieuwe klantrelaties op te bouwen.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en vermogen om relaties op te bouwen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

Responsibilities

• Ontwerpen en realiseren van end‑to‑end sales‑ en servicetransformaties: van klantstrategie en procesontwerp tot operating model inrichting en implementatie.
• Ontwikkelen van ecosysteemstrategieën, nieuwe bedrijfsmodellen en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model.
• Ontwikkelen van een CRM‑visie en begeleiden van frontoffice‑implementaties, inclusief adoptie, governance en verandermanagement.
• Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijv. via hyperpersonalisatie en serviceoptimalisatie.
• Aansturen van complexe implementatieprogramma's waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.

Skills

Transformatieleider

Strategisch denken

Projectuitvoering

Klantrelaties opbouwen

Digitale transformatie & AI

Commerciële vaardigheden

Interpersoonlijke vaardigheden

Taalvaardigheid Nederlands/Engels

Job description

PwC Amsterdam zoekt een Senior Manager binnen ons Customer & Operations team die end-to-end transformaties bij toonaangevende financiële instellingen leidt. Je werkt aan scherpe klantstrategie, operating model ontwerp, digitalisering en AI‑gedreven vernieuwing en draagt bij aan verbetering van klantervaring en commerciële slagkracht.

In deze rol vertaal je klantstrategie naar processen, governance en operating models, stuurt imple­mentatieprogramma's aan van ontwerp tot borging en bouw je aan