Head of Customer Service & Digital Transformation

DPD Nederland; Veenendaal; Hybrid; EUR 72,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Bonusregeling

28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop)

Collectieve zorgverzekering

Aantrekkelijk pensioen

Job summary

DPD Nederland zoekt een Manager Customer Service NL met eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse operatie en de strategische ontwikkeling van de CS-organisatie. Je stuurt meerdere CS-teams aan, streeft naar verbeterde klantbeleving en rapporteert aan de directie.

Je werkt aan digitalisering, AI-gedreven oplossingen en optimalisatie van processen, met Europese projectparticipatie en samenwerking met Geopost. Een hybride werkomgeving en sterke leiderschap zijn essentieel.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar relevante ervaring binnen Customer Service.
• Ervaring met ontwikkelen en implementeren van CS-strategieën.
• Uitstekende leidinggevende en veranderingsmanagementvaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor dagelijkse operatie en KPI's zoals NPS en klanttevredenheid.
• Leidinggeven aan CS Managers en zorgen voor ontwikkeling van teams en processen.
• Samenwerken met Geopost en andere afdelingen ter optimalisatie van klantcontacten en digitale oplossingen.
• Voeren van strategische partnerrol richting directie en management.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

KPI-management

NL/EN communicatie

Strategische plannen

Education

HBO+/WO denkniveau

Tools

AI

Self-service tools

Analytics platforms

Job description

DPD Nederland zoekt een Manager Customer Service NL met eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse operatie en de strategische ontwikkeling van de CS-organisatie. Je stuurt meerdere CS-teams aan, streeft naar verbeterde klantbeleving en rapporteert aan de directie.

Je werkt aan digitalisering, AI-gedreven oplossingen en optimalisatie van processen, met Europese projectparticipatie en samenwerking met Geopost. Een hybride werkomgeving en sterke leiderschap zijn essentieel.